整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔、书海拾贝
2019-10-11
来源:未知
点击数:  287        作者:未知
  • 工作随笔

    员工风采

    平原平安店办公室:王秀君

    中秋节期间,客流量大,工作繁重,平安店所有员工齐心协力,辛勤工作,他们是一群默默无闻,无私奉献的员工,在不同的工作岗位上实现着自己的人生价值,践行着企业理念,下面是一些优秀员工案例与大家分享:

    案例一:

    百货部员工詹洪燕正在接待一位年青男顾客,了解到他是来给单位领导买床单后立即推荐了一款纯棉床单,小伙子看后非常满意。随后她又向小伙子推荐了被罩、枕巾、枕套、毛巾、浴巾、绒毯、春秋被等一系列用品,小伙子欣然接受并笑着说:“这样一来就都准备全了,本来只想先买床单,这下都换成新的,领导肯定高兴!”

    细心仔细地詹洪燕把这些商品的编码、售价、数量都写到一张纸上,然后帮顾客检查后全部包装好,引领小伙子一起到款台结账后帮他把商品送到车上。

    詹洪燕的这些举动我看在眼里,她热情接待顾客,联单推荐做的也非常好,最重要的是工作用心,既节省了收银员的时间,提高了工作效率,更节省了顾客等待时间,还帮顾客把商品送到车上,得到顾客的连声夸赞。

    案例二:

    护发组员工赵小青刚刚入职不到一个月的时间,她每天认真学习商品知识,虚心向同事请教,不断提高自己的导购技能,在中秋节期间任劳任怨,加班加点毫无怨言,和老员工一样独立顶岗,热情服务,取得了非常好的业绩,得到同事和顾客的一致好评。

    案例三:

    中秋节期间,员工付海燕因脚趾患甲沟炎肿痛鞋都穿不上,走路一瘸一拐地还坚持上班,部门来货量大,需要爬楼梯搬货,其他员工知道付海燕脚疼不让她搬货,但她不落人后,声称说自己没事,注意点就行了。然后积极加入到搬运货物的队伍中,和其他同事一起挥洒着汗水,把一箱箱、一袋袋商品全部搬运到仓库、卖场中。

    案例四:

    员工沙宗燕给一位上年纪的阿姨介绍着商品,这位阿姨是给读高中的孙女来买卫生巾,但她面对这么多的品类不知该买哪种好。沙宗燕用自己丰富的专业知识,通过通俗易懂的语言向阿姨做了介绍,阿姨听明白后很快做出了选择并开心地夸赞道:“幸亏遇到你,要不我真不知道该选什么样的,这下孙女肯定满意,下次买东西我还来找你!”

    案例五:

    员工郑才莲站在一楼顾客通道旁推荐介绍着绒毯,对路过的每一位顾客都亲切微笑着打招呼,询问顾客需求,当一位顾客说这个绒毯颜色好看想要两条时,郑才莲立即把手里拿着的一条打包好,让同事继续接待,自己迅速跑去二楼柜组拿。但由于已没货,她回来后诚恳向顾客道歉后推荐了其它替代商品,直到顾客选到了满意的为止。

    她当天自己一人就向顾客推荐出55条绒毯,一整天几乎没怎么喝水,嘴唇都干裂了!但她没有任何怨言,一直在积极热情地导购,非常地认真和用心,为提高柜组的业绩贡献着自己的力量。

    案例六:

    员工田娜在接待顾客时能够第一时间通过与顾客沟通抓住顾客心理,接待效率高,细节服务也很到位。八月十四这天外边下着小雨,田娜热情接待过的顾客选择绒毯后,她都仔细打包后为顾客套上两个方便袋包裹严实,以免绒毯被雨水淋湿,送别顾客时还热心提醒顾客路上小心慢行。

    这一小小的举动感动了来来往往的顾客,相信顾客走出家庭号时心里肯定是暖暖的。让顾客满意在田娜看来是最重要的事,更是我们每一位导购员的职责所在。

    案例七:

    中秋节期间各个柜组都很忙,但最忙碌的是散货二组,因为月饼等节日商品主要集中在这个柜组,因此中秋节期间需要从其它柜组抽调员工去散货二组帮忙。

    第一天我们散货一组的优秀导购员侯春霞去那边忙了一整天,工作量可想而知。第二天打算安排别的员工去时,侯春霞直接说还是我去吧,我对月饼的品类都熟悉了,你们去了一时半会也弄不明白。接下来的几天都是她在那边帮忙,她热情接待、耐心介绍,有时候半天都来不及喝口水,充分展示了一名优秀导购员的模范榜样作用,在侯春霞身上,充分体现出家庭号人团结合作,有忙必须帮,有困难一起扛的优秀品质。

    案例八:

    散货二组员工王春霞一贯接待顾客主动热情,不管多忙多累,她总是微笑耐心解答顾客提出的各种问题,让顾客满意。中秋季备货的礼盒装月饼,如果卖不完为减少库存,只得要拆开出清,王春霞看在眼里急在心里,为减少损失,她主动去场外向顾客积极推荐,在她的努力下,为柜组减少了损失,中秋节当天下班后,她还在柜组忙碌着结算、核对、走账。她始终把柜组的事当成自己的事,这样的员工值得大家学习,为这样的好员工点赞!

    案例九:

    联营商香油坊员工王玉英大姐有个良好的工作习惯,那就是每次加工完香油和麻汁之后都会把机器清理干净,把门帘擦拭的一尘不染,再加上她给顾客推荐商品时的真诚热情,成为了许多顾客选购我们自加工香油、麻汁的理由,并引来许多回头客。中秋节期间的一天晚上八点半,她收拾完毕刚下班回到小区门口就接到一位顾客电话,说急用两箱香油,明天一早要带着出门。王姐毫不犹豫,立即骑车返回商场给顾客装好两箱香油,让顾客满意而归。王玉英用她的行动阐述了视客为友、顾客至上的企业理念。

    案例十:

    后勤员工张省大姐日常负责后院的卫生和安全,她每天默默无闻地打扫后院、更衣间、水杯台卫生。中秋期间,她为帮货区减轻工作量,主动把散货需要装袋的商品拿到后院,边装袋边看管着后院。有柜组来货时,她又主动帮柜组员工验货、搬货,勤勤恳恳、默默无闻、毫不抱怨,她的行为成了我们后勤员工学习的榜样,大家也都在做好本职工作同时,主动自发地去支援前勤。

    顾客的赞扬让我感动

    夏津店财务管理部:郭学花

    自从加入家庭号这个大家庭,我一直在努力学习并自我监督,争取早日成为一名合格的家庭号员工,但有时往往事与愿违,一开始总有些顾客在我没听清会员卡号要求他们再说一遍时或者商品扫描不上需要手动输入时,他们都会有意无意地看一眼我的见习生工牌,嘴里嘟囔一句:“怪不得,见习生就是不行啊!”对此我一度怀疑自己是不是真的很差劲,尽管自己一直在努力。

    然而直到我接待了两位大姨后,她们的赞扬让我坚信有付出就有回报。

    那天像往常上班一样,我把款台整理完毕后,准备迎接顾客的到来。这时两位大姨各提着一兜菜走到我的款台前结账。

    “您好,请问有会员卡吗?”我微笑着双手接过大姨递过来的会员卡迅速刷过后又双手递回:“您的会员卡,请收好。”紧接着就快速扫描商品,生怕刚上班就遭到顾客的质疑。

    你所购商品共计57。”大姨递给了我十元钱,我按下键盘,钱箱弹出来。

    “收您10元,找您43,请收好。”因为看到两位大姨是一起的,所以我并没有急于说您慢走,而是又紧着给另一位大姨结账。

    这时刚结完账的大姨对她的同伴说:“看,人家这家庭号的小姑娘结账就是快,人长得漂亮,态度还好!”闻言我心里一阵窃喜,并不是因为大姨夸我漂亮,而是自己的工作得到了顾客的肯定。我笑着对两位可爱的大姨说了声谢谢,然后迅速为大姨扫完商品、结完账、找完钱,送别她们离开了款台。

    从那天起,我感觉自己变得自信了好多,工作起来更有干劲,每天都那么开心快乐。愿一切真心不被辜负,愿一切努力终有收获。

    顾客的意见

    陵城府前店食品二部:刘春红

    一天中午我正在前台值班,远远看见一位顾客买了很多东西,我忙跑过去帮顾客整理后热情说道:“我帮您送到车上去吧?”

    顾客感激地回答说:“真是太谢谢你了,我正愁怎么拿出去呢!”

    我帮顾客把购买的商品一起放在购物车上,推到她停放的车旁。顾客打开车后备箱准备装商品,这时我见里面放着一个水果果篮,便说:“您买得这个果篮真漂亮,一定不便宜吧?”

    顾客笑着回答说:“那是!这个果篮可是我跑了好几个水果店才买到的,你们这儿要是也有就好了。”

    我不好意思地对顾客说:“其实我们这里也有这种的果篮的,只是没有摆出样品来,如果有顾客需要,我们也会为其包装的。”

    顾客诧异地问:“有吗?我转了一大圈都没看见以为没有呢,你们应该摆出来让我们能看见,也省得我白白跑了这么多地方。”

    “那真是不好意思了!听您这么一说,您应该不是本地人吧?”

    “是啊,我是来走亲戚,对你们这儿也不熟悉,等下次再来就知道了,谢谢你姑娘。”“不客气,这是我们应该做的,也谢谢您的意见,欢迎您下次光临!”

    顾客走后,我立即来到水果柜组向主任说了刚才的事情和顾客的意见,柜组主任欣然接受,表示立即装几个果篮在显眼位置进行陈列。

    感谢那位顾客让我们发现了工作细节中的不足,让我们认识到导购员应该多与顾客沟通,这样才能不断发现工作中的不足并加以改进,从而不断提升顾客满意度。

    “多收”的雪糕钱

    陵城中心店食品二部:李洪艳

    下午六点左右,我正忙着给一位顾客结账,这时匆匆走过来了一位大姐大声对说:“你刚才是不是多扫我钱了?”当时我愣了一下,忙回答说:“大姐对不起,今天人比较多,我也记不清您买的什么了,一共多少钱啊?”

    大姐回答说:“我刚才给孩子买的雪糕,当时没注意,刚才我去楼上买东西时才发现两个雪糕支付了十四元,怎么这么贵,是不是算错了!”

    我让大姐指一下买的哪种雪糕,可是大姐也记不清,孩子把雪糕吃完,包装也扔了。这时大姐的女儿走过来,一看到大姐的女儿我立即想起来了,当时她在“梦龙”雪糕冰柜前选的雪糕。我立即问大姐:“您刚才拿了一个“梦龙”和一个“黑骑士”雪糕,您看一下是不是这两个?”

    我边说边指着雪糕给大姐看,大姐点点头。我接着说道:“这两种雪糕一个9元,一个5元,一共14元,价格没有扫错。对不起,是我当时提醒不到位,又让您跑了一趟,给您添麻烦了。”

    大姐不好意思地笑着说:“没事,价格没错就行,是我误会了。”

    零售无大事,细小铸成功。虽然是个小案例,但也反映出我们工作中还有很多需要提升的地方。从工作中接待顾客的声音大小、唱收唱付、拿递商品、商品介绍等都要用心去做好,不给顾客添麻烦,让顾客能开心购物。

    主观推荐不可取

    夏津店运动部:刘杰飞

    一位30多岁的大姐走进我们柜组,我忙放下手头的工作上前接待。

    大姐进厅后就冲着鞋走过去了   我热情询问:“大姐,您选女鞋吗?”大姐回答:“是呀,听说你们家庭号搞活动呢,我来看看有什么便宜点的鞋?”

    我笑着回答道:“是的,这不换季吗?夏季的鞋子都折扣很大的,您是自己穿吗?”

    大姐点点头:“给我找双39码的亮一点颜色的。”

    我见大姐穿着朴素,便向她介绍了几款特价鞋。大姐试穿后都不是很满意,她指着一款高价位的鞋问:“这个有我穿得号吗?”我楞了一下,心想她是冲着特价鞋来的,这么贵的鞋她不会买吧?于是我强调说:“这个是新款的,没有折扣,419元呢!”

    大姐笑了笑说:“你给我拿一下号吧,我试一下。”

    我立即跑去仓库给她拿来合适的号码让她试穿。看着大姐在镜子前照来照去我继续说道:“大姐,您试得这双是秋款,您要现在穿的话还是夏款比较合适,价位也能接受。”

    大姐却摆摆手:“就要这双吧!夏款也穿不了几天了,给我开票吧!”

    通过这件事让我认识到:

    我们在向顾客推荐介绍商品时不能太主观,更不能把自己的消费观念强加到顾客身上,要勇于让顾客试穿使用我们的高档商品,让顾客都能享受到高品质商品带来的好处。

    理解与帮助

    平原中心店女装三部:郭云实

    转眼来家庭号上班快一年了,首先感谢公司给我一个实现自身价值的平台,感谢经理主任给我一个展现自我的机会,感谢同事对我的帮助,帮我解决工作上的困难,能坦然面对生活中的诸多困扰。

    我的老家离平原县很远,我远嫁到这里才一年多。地域的差异让我听不懂当地的方言,一开始不太敢与顾客交流,也很少与同事一起沟通。柜组主任发现这一情况后及时地开导我:“和顾客沟通并不难,只要用心多体会顾客的感受,把顾客当亲朋好友,用聊天的方式轻松交流可以。”为了让我能够尽快融入这个团队,不接待顾客或下班后柜组同事也坚持普通话和我交流,好让我能听懂。我的师傅不仅用心教给我商品知识、服务技能,还教我理解当地的方言,让我很快地融入到这个大家庭中。

    平时在和同事交流时,遇到我听不懂的,她们也愿意多说两遍,让我感到特别温暖。前两天我爸爸要过70大寿,因我嫁得远很少回家,所以想回家一趟但又担心请不下长假,主任看出了我的心思,开导让我安心工作,并向商品部经理反映了我的情况,大家也都体谅我让我休假。主任把休班的消息告诉我时我非常感动,更加坚定了用心工作的决心。

    在这个和谐团结的大家庭里让我感受到了温暖,今后我会更加努力、不断进取,和大家共同成长,共同进步。

    互帮互助

    夏津店女鞋部:张慧

    7中旬部门内调整以来,柜组编制从三人编缩到了两人编,三班倒也变成了两班倒。我们一开始很不习惯,因为一个班下来基本就是一人在岗,顾客多的时候一个人就会顾此失彼,有些手忙脚乱。

    这个时候,“邻居”就变成了我们小团队里的一员。我们柜组和隔壁女鞋九组共同倒班,互帮互助,从一开始彼此的不熟悉,到现在的相互理解,从一开始找不到彼此柜组的商品,到现在对彼此柜组商品了如指掌,慢慢地两个柜组融为了一体。 平时有需要去三楼或五楼送单据的时候,只要喊一声:“帮忙看家”,就可以放心地走开了。

    就这样大家彼此信任、互相了解、平时多沟通,慢慢地就从一个小团队发展成了大团队,现在我们两个柜组互帮互助,在每天完成各自柜组事务的同时,还能更好地服务于顾客,提升我们的工作效率,身处在这样一个和谐的团队中让我每天都充满干劲。

    顾客的善意提醒

    陵城府前店综合部:孔潇

    中午特别忙碌,一位顾客来我所在的款台结账,他只选了一盒五元钱的口香糖,然后放在我面前。按照接待流程,我问道:“您好,就这一件商品吗?”顾客点了点头,然后递给我一张百元纸币。我接过钱,验过真伪后放进收款机正准备找零时,顾客忽然说他有正好的零钱,于是我顺手把一百元还给他,但他没有立即给我五元钱,而是接着说:“我再去拿一盒口香糖,你直接找给我九十元吧。”我当时也没有反应过来,说了声“好的!”然后在这个喧闹又忙碌的时间段,由于自己粗心,就又找给顾客九十元,顾客拿着钱就走了。

    接下来给我准备给下一位顾客结账,这位顾客立即提醒我说:“刚才那个人给你钱了吗?”我仔细一想恍然大悟:是啊!他还没有给我那一百元钱呢!我立即对这位顾客说:“对不起,请您先稍等一下。”然后赶紧跑着去追那位顾客。所幸刚才那位顾客刚走到门口,我立刻上前告诉他还没有把那一百元钱给我,顾客可能心里也明白,很痛快地又把那一百元递给了我。

    我回来后立即向正在等待结账的顾客连声表示道谢,感谢她的善意提醒。

    顾客笑着回答说:“不客气,你以后可要仔细点。”随后我把这个案例告诉了主任,主任以此培训了我们所有的收银员。

    感谢那位顾客的提醒,让我挽救了一次工作上的过错,同时也让我认识到作为一名收银员,无论在结账过程中有多忙,都要做到认真仔细,严格按照收款流程进行每一笔的结款,这是我们收银员必须要提升和做到的。

    信任

    平原平安店前台部:霍真

    一天下午,一位阿姨来到款台前结账,我招呼道:“您好,请问有会员卡吗?”阿姨回答说有,随后拿出会员卡递给我。

    我刷过会员卡,然后开始扫描商品:“”您所购买的商品一共XX元,请问您是用现金还是刷卡、微信支付?”阿姨又拿出一张银行卡递给我。

    我接过银行卡迅速刷过,然后对阿姨说:“阿姨,请您输一下密码。”

    阿姨递给我一张纸说:“密码写在上面,你给我输吧。”我当时一愣,笑着说:“阿姨,密码是您的个人隐私,您怎么想都没想就让我知道了。”

    阿姨一听也笑了:“没事,我相信你,上次我在你们这儿把钱包丢了,里面有现金、银行卡、身份证,当时我特别着急,以为找不回来了,可后来我接到服务台电话,是你们的一名员工捡到了,东西一点都没少。从那以后,我就特别相信你们,家里的生活用品都来这里买,别的地方都不去了。”

    听到阿姨的话我心里特别高兴,感谢阿姨对我们家庭号的信任,只有我们真正做到了视客为友,明白顾客的信任对于我们工作的重要意义,我们才会发自内心地尊重顾客、重视顾客,对顾客心怀感激,做到切实为顾客着想。

     

    书海拾贝

    人要保存的是头脑上的青春

    突然发现,周围谈养生健身的人一下子多了起来。年纪轻轻的,各种健康套路是一套又一套,什么中药,什么针灸,怎么喝水,吃什么最健康,吃什么皮肤会显得年轻,一套套保健知识可以聊上半天。其实,聊是可以,但不要当全部。为了养生而活着,人生还有什么意义?这个不能吃,那个也不利于养生,这个不能做,那个也禁止,乐趣也真是太少了。

    蔡澜先生有句话说得好:“人要保存的是头脑上的青春。”他说现在很多年轻人(他把三四十岁的人都叫年轻人),根本没有年轻过,总觉得他们不停地用“命里无时莫强求”、“都是缘分作怪”这些老年人的字眼。说了很多,只不过是四个字“三思后行”,劝人不要去冒险。蔡澜先生倒是一个非常有趣的老人,相当有执行力,做事很积极,他说:我比很多年轻人都强,我不断地做,成功机会是一半一半,不做,成功机会是零。永远保持好奇心的人是不会老的。他年纪一把,说自己的健康秘诀是“吃肉喝酒不运动”。

    人做起事来都很美。蔡澜说到一个人:张艾嘉的祖母,70岁来香港,要大家带她去迪厅,看完觉得没什么,直到去了无上装夜总会,才啧啧称奇。这个老人一生中见闻无数,美好的东西,她都接纳,在学习过程中,她得到智慧,她把家中男人的旧领带一条条接起来,缝接成一条做菜时用的围裙,很是神奇。

    有趣的人倒是不怎么谈养生的,心理相当年轻,总有奇思妙想。不是别人规定的样子,而是自己想要的样子。

    我现在是很怕一场饭吃下来,耳朵里灌来的就是这个吃了对肝好,那个吃了对胃好,这个能喝,那个不能喝;每天拍打筋络多少下就会有什么样的好处……我听不进去。年纪轻轻聊点别的好不?别人70岁了也不聊这些啊,为活着而活着,还真的没多大意思。

    我有一朋友,都人到中年了,从不信这一套。养生,她说,忙就是养生。她爱好工作,并乐在其中,整天兴致勃勃。她说她家有几个女性亲戚,跟她差不多年龄,整天说的就是吃这个年轻,吃那个长寿,全是条条框框,结果一起吃饭时,一眼扫过去,个个老气横秋,没有什么精气神,都是养生养的……她没空研究这个,因为活得太充实了,整天琢磨着这个课怎么讲好,这个提案如何更吸引人。她通常一边煮菜一边想方案,一边听歌一边听灶上的炖汤声,左右开弓,花枝招展,不亦乐乎。人家看上去很年轻,身体用医生的话来说:看不出啊,你的脊椎相当于70后啊。她是几零后我暂且保密。忙就是最好的养生,她是这样总结的。

    纠结才最不健康,你整天就忙着预防这预防那,人生都是预防过去了,有什么意思?她没空弄这些,她心情舒畅,一点不纠结,就想着怎么做好手头的事,精气神足着呢。养生专家们其实也是道听途说。今天这个说绿豆好,马上买绿豆,那个说红豆好,第二天就忙买红豆了,你的脑袋是被别人指挥着转的,你自己呢?

    叽叽歪歪的东西从来被她所不屑。她的正面能量太强大了。她笑着说,一忙起来,顾不得情绪了。整天叫着调节情绪的人也是她所不能理解的,哪有空整天想着烦心的事,我没空,我的时间分成几块。要工作,要会朋友,要给家人做饭,要去健身房……恨无分身之术,哪有那么多闲工夫去烦?所以,你放心,所谓抑郁是不会找上门来的。对不起,她也根本没空抑郁。

    年轻真不是什么体力活儿,它是个智力活儿。

    --摘自《意林》


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