整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-9-3
来源:未知
点击数:  328        作者:未知
  • 用心研究本职


    做好本职 提升自我


                                  夏津店童装一部:李伟伟


    近期我们部门员工通过培训学习,在服务主动性和商品知识的运用上有所提升,出现了很多优秀的员工和案例,下面给大家分享两个优秀案例:


    案例一:


    在一次晨会上,员工寇桂珍模拟导购为大家介绍一款童鞋的卖点,她语言简练、总结经典,再加上通俗易懂的语言,引起了同事们的兴趣和关注。同事们都说她这次的介绍和以前相比进步很大,她以前的语言表达能力差,在介绍时只是按卖点流程说,比较死板,语言不流畅,且个性卖点介绍不突出,没想到这次表现会这么优秀!大家都向她请教,她毫不保留地说:“原来我不知道该怎样去学习,听宋娜说可以在淘宝、京东上学到专业的商品知识,就是把想查询的商品品牌货号输入后查询,页面会把这款商品的卖点介绍的比较详细、个性卖点比较突出,我们可以把顾客在意的点进行筛选总结,再转换成通俗易懂的语言介绍给顾客,这样即能让自己很快地掌握专业知识,又能让顾客更详细具体地了解我们的商品,感觉物超所值,让顾客满意。”


    她的分享让大家受益颇多,我对她及时提出了表扬,鼓励大家今后要多方面学习、主动搜集商品知识、商品信息,用这个方法可以更快捷、更有针对性的学习怎样介绍商品,提升我们员工的导购技能。


    案例二:


    进入7月份,天气炎热、客流减少,很多员工都在说没客流、没业绩,但是巴拉巴拉柜组的业绩却一直保持同比上升,这是因为巴拉巴拉柜组有一个优秀团队。她们责任心强、积极主动、团结协作,忙时柜组员工经常主动加班且毫无怨言,导购上你追我赶,这应该是这个大柜组业绩好、工作效率高的主要原因。


    另外柜组员工对微信群的作用有效利用:巴拉巴拉员工每天都会有重点地在微信群里宣传新品和特价品的信息,且持续保持与顾客良好的互动,让顾客及时了解,并为顾客做好商品预留的管理。有的顾客因事来不了,员工会利用下班时间送货上门,主动服务。有时发放信息后,很多顾客都是在中午、晚上才会咨询,员工在休息时间毫无怨言为顾客答复,没有划分上下班时间,这样不光提升了柜组业绩,更重要地是发展了巴拉巴拉的会员顾客,让更多的人成为“巴粉”。在岗员工不忙时会轮流转场,有一天主任休班,时立新拿着七八件商品去转场,去寻找顾客,遇到感兴趣的顾客便热情、耐心介绍,当天柜组业绩超额完成任务。


    一个人的优秀容易,难的是一个团队能保持优秀,巴拉巴拉员工们都在积极努力做好自己的本职工作,用心提升自己,不计较个人得失,优秀团队造就了业绩的不断攀升。


    深入研究本职 满足顾客需求


    夏津店女鞋部:靳芮


    时间悄然流逝,随着季节的变化,顾客需求也随之发生变化,这就需要我们深入探询顾客需求,及时抓住顾客的心理,帮助顾客选到最合适的商品,满足顾客的需求。


    案例一:


    一天上午10点钟左右,一家四口来到我柜组,我忙上前招呼:“姐,您过来啦,真是好久不见了”大姐笑着说:“我都好久没有来了,还记得我呢!”我忙说道:您可是我们的忠实顾客,怎么会忘记呢?大姐笑着回答道:“这不,刚生完孩子,人胖了,家里的鞋都瘦了,没法穿了,来看看有合适的鞋吗?”在聊天过程中,帮顾客选了两双适合她的鞋,也帮阿姨选了一双,大姐交完钱回来说:“我先拿着这两双鞋穿,等我瘦了我再过来看。”我忙笑道:“行呢,,您有什么需求,到时候在微信上跟我联系就行。”大姐感激道:“谢谢,那可真是麻烦你了。”我忙回答:“不客气,帮助您选到合适的,是我该做的.


    案例二:


    这天下午还有半小时我就该下班了,柜组霞姐来交接班,我把柜组工作交接给霞姐,这时来了两位女顾客,我和霞姐忙上前接待。


    通过交流中得知,两位女顾客都在外地上班,近期放假回老家来看看. 顾客姐姐说道:“这不,我们刚从四楼拿了几件衣服下来,就直接奔到你这儿来了。”妹妹又道:“我从北京那儿看到了一款鞋,你们这儿有吗?”随后妹妹拿出手机让我看。我忙回答道:有的我拿双您试试,试穿中告诉顾客,这款鞋现在有六九折,再打八五折的活动,姐姐回答到这么多优惠呀,比你在北京买划算多了,要了吧,我也买双。随后我又为姐姐推荐了一款平底方口鞋,两姐妹很满意,说道,我们穿的衣服都是在楼上买的,这下鞋子也有着落了,以后就在这儿买了。随后我们互加了微信,过了几天,姐姐在微信上跟我聊天,让我给她再拍几款凉鞋的照片,她有同事也要想买鞋,最后选定了两双,一双同事的,一双他自己要了,帮顾客快递发走,到货后我询问顾客上脚合适吗?顾客回答的。我们的两个都合适,谢谢了,我回答道:不客气,应该的。随后顾客又说:虽然我是在其他人微信上看的图片,但是买鞋还只愿意找你,你的接待让我很舒服,也能帮我选到合适的。我忙回答道:“您的肯定是对我工作的认可。”


    总结:


    多沟通,多交流,深入探询顾客需求,把最合适的商品推荐给顾客,设身处地为顾客着想,不论是老顾客还是新顾客,我们都要像接待自己的亲朋好友一样,让顾客感受到我们的真诚,这样自然会得到他们的认可和信赖,从而成为我们商厦的忠实顾客。


    不断学习 自我超越


    夏津店财务管理部:王荣萍


    其实在我刚入职家庭号收银组很长的一段时间里,我的业务技能都未能达标,第一次测试的时候看到有特别多的快手能手,我就特别羡慕。我在心里常对自己加油打气:要相信自己,总一天我也能行!


    从那天起每次点钞测试的时候,我就在旁边仔细观察其他同事点钞的技巧、方法,经过一段时间,我发现我们部门李桂英的点钞方法特别准、快,于是我虚心向英姐请教。


    英姐耐心地把点钞应注意的细节、拿钱的方式和捻钱的正确位置都毫无保留传授演示给我看。我按英姐教我的方法,平时在款台不忙时,就拿一元新钱连号的纸币练习。开始时点上20张左右就核实一下纸币的数目是否与点的张数一致,后期由少到多,不断增加数量,经过一段时间的练习,由慢到快,准确率也提高很多,达到了稳、准、快的标准,由之前的30多秒提高到25秒,最近的这次点钞比赛我已经突破了19秒!


    现在每次点钞比赛的时候轮到我,好多同事都会过来围观学习,大家都会惊呼:“还没开始呢,就结束了!”每每这个时候,我会毫无保留地现场演示讲解我学习总结的方式方法,在这个过程中,我还是很享受的,同时也提高了我的自信心。


    目前部门内有几名点钞快手也在学习我的方法,日常工作中我也是毫无保留地把我学到的方式方法教给大家,希望会对大家能有所帮助。我非常愿意和同事们共同分享我的心得技巧,有同事问到我时,我会把自己提升快的方法耐心告诉她,比如同事时纪菲就按照我的方法去练习,这次技能测试提升了好几秒。


    我下一步的计划:


    一、总结快速准确点钞的方法。


    1、首先,把钱用中指和无名指夹紧,以防止散落;


    2、用连号的一元纸币练习手与脑的配合,来提高点钱的速度和幅度,同时观察纸币号是否与心中默记的张数一致;


    3、重要的一点是要固定点钱的位置和角度,在纸币的右上角;


    4、掌握好以上方式方法,再勤加以练习,总会取得很好地效果。


    二、根据我们岗位的特殊性,平时大家都在坚守各岗,所以主任会录一些我点钞的视频和演示的视频供大家参考学习,希望以此来帮助大家。


    三、平时多观察同事们练习点钞的过程,如发现方式方法不正确,及时给予纠正。


    最后,我也会多学习同事身上的优点来弥补自身的不足,和大家互相学习,共同进步,以此来提升我们整体部门的收银效率,更好地服务好每位顾客。


    好服务才有好业绩


    陵城中心店运动部:王双双


    作为一名导购员,如何提升工作业绩,是我们每一名员工都要去用心研究和身体力行的,如阶段公司推行对服务关键要素的提升,结合公司推行的该项工作体会如下:


    一、服务专业性有好多,但最基本的要求还是很重要的,如对进厅的顾客做好迎声,主动与顾客打招呼,然后以最快的速度接待顾客;


    二、服饰搭配,对于服饰搭配说起来很简单,但真正做起来还是需要我们去认真学习研究:


    1、多学习商品卖点,柜组人员之间分组演练,提升自身服务技能;


    2、运用到实际销售中,迅速为顾客推荐成套搭配;


    3、引导试穿,同时准备第二套搭配方案。


    案例分享:


    五一期间,一名男顾客来到本柜组,经过探询需求得知顾客想选件外套,结合顾客的穿着打扮为他推荐了一款适合他的外套,顾客很满意,我推荐给顾客说:“您搭配一条这款式的裤子,效果会更好。”顾客听后说:“正好我还不知道搭配什么裤子好看呢?”


    于是我给顾客选好合适的尺码试穿之后,顾客觉得面料及款式都很满意,顾客对我更加信任,便主动要求我给他搭配双鞋子。通过一身的搭配,顾客很是满意,并且对我说:“本来自己不太会选衣服,你们这么给我搭配,我也不用再烦心去搭配了,以后再买衣服,还来家庭号购物中心。”


    通过这个案例,体现了我们服务要素的提升,同时也提升了我们的服务技能,服饰搭配能力及联单推荐能力都有所提升,并得到了顾客的认可。


    取长补短 提升自己


    夏津店财务管理室:刘盼盼


    前几天通过对优秀同行门店的考察学习,让我深刻体会到了什么是真正的“视客为友”,也让我发现了自己工作中和服务中存在的不足,从而更加坚定了加强学习和提升服务的决心。


    首先是普通话的使用,当我进到目标店的卖场时,无论走到哪里都能听见员工与顾客之间、同事之间都是用普通话进行交流,这种氛围让我感触很深。再就是目标店的细节服务特别好,从下面几个小案例可以体现出来:


    案例一:


    我在百货收银台旁一直在观察一名款员的结账状态。当一位顾客来结账时,这名款员很热情地接待了她,规范用语很完整、面部表情很亲切、声音也很柔和,而且还时不时地与顾客有眼神交流。在找零的时候,因为没有纸币零钱,这名款员抱歉地笑着对顾客说:“还是没有纸币,您把硬币拿好,小心别掉了。”看来这位顾客之前来过款台结帐,之后又有几位找零五元以下的顾客,这名款员都会有温馨提示,让顾客拿好别掉了。


    案例二:


    导购员接一待二照顾三做得特别好,当有多位顾客来结账时,收款员都会随时关注后面新到的顾客,并微笑着招呼后面的顾客:“请您稍等一下。”顾客再多时也没有一丝烦躁情绪,一直运用完整的规范用语,接待顾客也一如既往地热情。


    案例三:


    我以顾客的身份去向一名款员咨询问题,款员看到我立即微笑向我打招呼。我问她在哪儿可以接热水,这名款员立马起身,因卖场环境比较嘈杂,可能是怕我听不清楚,她弯下腰对着扩音器,微笑着给我讲明了方位并指明方向。


    案例四:


    在退换货方面目标店员工也做得特别好。我在柜组买了一双鞋,然后过了一个小时我拿着退款凭证去款台退款,收款员很热情地向我打招呼:“您好,您是自己微信付的款吗?”我点头,她迅速按流程给我退了款并热情提示我:“请查看一下您的微信,扫码支付的退款会立即到账。”在确定我的退款到账后热情礼貌地对我说了送语。


    目标店员工热情细致地服务深深触动了我,回来后我一直反思自己,对工作不能光有三分钟热度,要一如既往拥有持之以恒的心,服务好顾客难吗?其实并不难,难的是我们以什么样的心态来面对我们的工作,今后我会更加努力,取长补短,以更大地热情和更优质地服务来接待好每一位顾客!


    考察学习感悟


    夏津店杂货部:宋华芳


    前几天,我很荣幸和其他星导一起去优秀同行的清河店考察学习。到了目标店以后发现,虽然是早晨,但商场内顾客还是挺多的。


    案例一:


    当我走进杂货区域,发现整个货区排面陈列整齐、清洁、丰满、美观,一名导购员走过来主动向我打招呼:“您好,需要点什么?”我回答说:“我随便看看。”那名导购员立即接着道:“您先看着,有什么需要告诉我。”然后冲我微笑点头,又迅速去接待一位在堆头看黄豆酱的阿姨。


    当时那位阿姨拿了两瓶黄豆酱,正打算走的时候导购员又问了一句:“您看还需要其它的吗?”阿姨扫了一眼酱油,导购员立即拿起一桶介绍:“如果您家里人多的话,建议您拿大桶的,比较实惠。”那位阿姨点了点头,满意地离开了。


    案例二:


    一位女士很仔细的在看外包装说明,一名导购员走过去打招呼:“您好,看一下面包。”顾客问:“哪一种好吃?”导购员立即介绍道:“这种面包有三个口味,黑麦的、荞麦的、全麦的,味道都很好,黑麦面包营养高一些,我建议您每样来两包,三个口味搭配着来,营养又健康……,您是给孩子选的吧?一看就是位细心的好妈妈,这么用心给孩子挑商品。”顾客脸上露出了微笑,愉快地采纳了导购员的建议。


    案例三:


    我又走到散货堆头前,一位导购员立即迎上前来打招呼:“您好,这是冰豆糕,里边是月饼馅做的,里外一样,没有夹心,有四个口味,您买回家放冰箱里冷藏一下,冰凉清爽,特别好吃,而且这个季节正吃呢,一个颜色,一个口味;一个口味,一个营养。”专业的介绍和热情的服务让我很受启发。


    这三个小案例中的导购员始终面带微笑热情接待顾客,而且一直在用普通话和顾客交流。在向顾客介绍商品卖点时简单明了,她们的服务用语用得很到位,还适时赞美了顾客的细心,整个导购过程让人感到很舒服,就像是和朋友聊天一样,她们身上散发出来的工作热情时刻感染着我,优秀的地方值得我去学习和借鉴。


    回来后我给自己制定了提升计划:


    1、普通话要练好,并且要坚持说、持续说;


    2、加强规范用语方面的学习,导购时要把使用规范用语当成习惯,持续坚持下去;


    3、要把商品知识里的专业术语转变成通俗易懂的语言,最快最好地把商品介绍推荐给顾客,让顾客听明白,多探询顾客需求,把顾客在意的那些卖点都介绍出来。


    4、我常因为上货或做其它工作而忽略那些自选的顾客,考察时有位导购员说:“不主动接待顾客,也是对顾客的一种不尊重。”这句话对我触动很大,今后我要加强主动性的学习,及时热情地接待好每一位顾客。


    公司在倡导商品品质升级的同时,我们的服务也要升级,这要求我们要不断学习,不断进步,对顾客多一点微笑,多一份热情,把服务主动性真正落实到工作中。


     


    把好的商品和服务宣传展示给顾客


    好吃的板栗南瓜


    平原平安店食品一部:李龙龙


    这天柜组内来了位阿姨,她拿起我们柜组刚引进的新品板栗南瓜问我:“这个有面吗?是不是甜的?好不好吃?”


    面对阿姨的一连串问题,我充满信心地对她介绍道:“阿姨,我们刚上的这个板栗南瓜不甜,但是它有面,口感细腻,味如板栗,吃起来特别香!”


    阿姨听完高兴地说:“那太好了,这年纪大了不能吃太甜的东西,你们的这个板栗南瓜特别合适,真的不是甜的?”


    我肯定地对阿姨点点头说:“阿姨,相信我,这个板栗南瓜不是甜的,而且就像我说得,有很多顾客反映好吃,我自己也尝过,真的不错!”


    见阿姨还有些犹豫,我接着说道:“阿姨,要不我先帮您选个小点儿的,您回去做好尝一下,好吃再回来买好不好?”


    阿姨见我态度诚恳,点头道:“那好,我相信你,先给我挑个小点儿的,要是像你说得那么好吃我再来买。”


    第二天下午,那位阿姨带着四位和她年龄差不多的阿姨又来到柜组笑着对我说:“真是像你说的那样,这个板栗南瓜有面而且香,特别好吃!这次多给我们挑一些。”


    望着几位阿姨脸上的笑容,我的心里充满了成就感。


    有营养的果冻布丁


    平原平安店杂货部:侯春霞


    一天中午,一位妈妈领着五六岁左右的儿子来到我们货区。小男孩儿看到琳琅满目的果冻就吵着要吃,他妈妈有些着急地说:“果冻里面全是胶,小孩子不能吃!”


    我见状忙走上前去笑着解释说:“您好,这果冻中的胶是海藻胶,是一种天然的食品添加剂和膳食纤维;另外果冻中还添加了低聚糖,可以调节肠道菌群,加强消化吸收功能。 我们正规渠道进得这些果肉果冻都是真空包装,完全保留了水果的新鲜度和营养价值。当然了,像您的孩子这么小,我也不建议您买这种果冻,因为小孩子身体的自我保护机制还不完全,在吃果冻的时候不小心容易滑进气管或支气管导致窒息……”


    见顾客不住点头,我接着介绍道:“您看一下这种‘巧妈妈’的果冻布丁,它采用86℃保鲜灭菌制作工艺,每一杯都加入25克新西兰奶粉,口感绵蜜醇厚,奶香浓郁,即美味又营养,而且杯体大又带小勺子,像您儿子这么大的小孩子食用起来比较安全。”


    “是吗?你要不介绍,我还真不知道吃果冻还有这么多的好处呢!那你给我称一些果肉果冻,给我大儿子带到学校去吃,再给我称些这种果冻布丁,给我这个小的吃。”


    送走顾客,我心里充满了成就感,因为我用自己学到的商品知识帮顾客解决了问题,并帮她选到了合适的商品,这样才是真正做到了视客为友。


    我给顾客介绍啤酒


    陵城府前店食品三部:郑文凤


    一天中午,一位年青的男顾客在啤酒货架前看啤酒,我快步走过去跟顾客打招呼。


    经过探询得知,顾客想买“福佳”白啤酒。看到单瓶价格后顾客问:“你这儿进的福佳白啤是真的吗?我可是给领导买的!”


    我连忙回答:“您好,我们这儿的商品都是从正规渠道进货,请您放心购买。”


    顾客又问:“这款啤酒好在哪里?为什么领导这么喜欢喝呢?”


    我拿起啤酒向顾客介绍:“福佳产地是比利时,酒精度是4.9%,它口感爽口,泡沫丰富,啤酒香混合着淡淡柑橘香,回味甘甜清爽,并且由于保留了酵母,入口略有酵母的酸味,营养价值非常高。您可以配一薄片柠檬来饮用,口感会更好。”


    顾客又问:“一箱多少钱?”我计算了一下:“一箱165.6元。”


    顾客惊讶地问:“比网上还便宜,能是真的吗?”


    我向顾客说:“请您放心购买,我们家庭号经营这么多年,商品品质都是有保障的。”


    顾客接着问:“要一箱能给便宜一点吗?”


    我笑着向顾客解释:“对不起,我们商厦的商品定价合理,请您放心购买。”顾客听完笑了,最后决定要一箱,我帮顾客送到门外。


    用规范用语来接待,用专业知识来解答,用热情服务来帮顾客选到最合适的商品是我们的责任。


    两种虾仁都很好


    陵城中心店食品一部:张艳春


    随着生活水平的不断提高,我们见证了消费者从吃饱到吃好的过程,尤其随着二胎政策的放开,注重生活品质、讲求营养健康的孕妇是越来越多了。


    这天中午,卖场内的顾客寥寥无几,我和柜组的同事正在打扫卫生,这时一位孕妇走入了我们柜组,我赶紧放下手中的工作走过去接待:“大姐您好,您需要点什么?”。


    大姐瞅了我一眼说:“我自己随便看看。”


    这时我发现顾客的眼神在冷冻虾仁上停留,忙热情向她介绍:“虾仁在怀孕初期吃对宝宝没有任何不良的影响,还能保护母体及胎儿的心脑血管,有助于宝宝的分娩;虾仁含有丰富的钙,所以说它还有辅助通乳的作用;多吃虾仁可以很好促进宝宝的骨骼发育。但是上火时、患有炎症时应忌食,海鲜过敏的也要忌食,高血压和糖尿病患者也最好不要食用。虾仁可以炸着吃,煎着吃,做馅吃都行……”


    大姐听了我的话不住点头:“那给我来先来一点吧,我回去尝尝好不好吃。”我迅速给她称了一些,贴上价签后送她离开了柜组。


    过了几天,那位孕妇又回到柜组对我说:“前几天我买的那种虾仁特别好吃,孩子和我都挺喜欢,这次来想再买点儿。”


    我笑着回答说:“行,不过现在卖的这种虾仁个头稍小些,但和您上次拿得是同一品种,而且现在搞活动,价格比那个便宜好多,您看行吗?”


    大姐回答说:“当然可以,你们服务的这么周到,既然价格便宜那就多给我称些。”就这样,我又帮大姐选了一些虾仁,然后送她满意地离开了柜组。


    用心工作  传播快乐


    平原中心店女装三部:李梅


    我进入家庭号一年多,也算是一位老员工了,在有些人看来甚至包括没有入职前的自己,都感觉在商厦上班是一种享受和乐趣:环境干净,热闹,工作还不算累。但入职后通过学习培训和工作让我明白,看似简单的工作其实不简单,接待顾客要做到主动热情,把顾客当作亲朋好友来接待,要使顾客能感受到我们确实在为他们着想。


    案例一:


    一位抱着孩子的顾客进厅后边浏览边抱怨:“带个孩子买衣服都没法试穿,太麻烦了!”我忙上前热情说道:“姐,没事,我帮您看着孩子,您慢慢试。”然后我微笑着主动和孩子打招呼。由于孩子小怕生人,小手紧紧抱着妈妈的脖子不松开,我耐心和孩子交流做游戏,慢慢就让我抱了。


    顾客在我的推荐下成功挑了三件合适的衣服进行试穿,选中合适的衣服临走时抱着孩子不住感谢:“这生完孩子后以前的衣服都不能穿了,早就想买衣服,可是弄了个孩子都没法买,你真是帮了我一个大忙,太感谢你啦!”就这样给顾客带来快乐的同时,我也有了成功的收获。


    案例二:


    平时我们都在研究商品知识和服饰搭配,积累经验。


    一位顾客相中一款白色T恤,我鼓励她试穿后,她还是有点顾虑,顾客以前买过这种衣服,穿着舒服也好搭配,但就是怕衣服变形和发黄,我忙给顾客耐心解释:“您放心,这种衣服是通过高温压烫定型处理过,不容易变形,如果你怕穿后发黄,可以清洗时先倒点白醋泡十分钟,晾干后用袋子封起来就不会发黄了。”听完我的讲解后顾客连连点头,满意地选走了我为她搭配的一套衣服。


    总结:


    我们平时在工作中要多学习、多研究、多积累,尽职尽责做好本职工作,在导购过程中多为顾客着想,真正做到视客为友,在自己收获成功的同时也给顾客带来快乐。


    我们都会这么做


    陵城府前店食品三部:马治燕


    这天我正在方便面货区整理商品,一位大姐拉着购物篮走过来。我看到大姐的购物篮里有很多瓶白醋便随口和大姐攀谈道:“大姐,您买了这么多白醋啊。”


    “是啊,经常用,干脆一次多买些。”大姐笑着回答说。


    “那我帮你找个纸箱子装一下吧,玻璃瓶的用购物袋也不太好拿。”我说道。


    “那太好了!”大姐高兴地说道。随后我立即跑到仓库找来一个纸箱子,用胶带固定粘好,然后帮大姐把所选的白醋都放到箱子里。


    大姐说:“既然有这个箱子,我就不愁怎么拿了,干脆帮我把箱子装满吧,反正早晚都得买。”我又帮大姐装满箱子,封好胶带并写上商品编码,帮她拿着到款台结了账。


    大姐临走高兴地说:“你脾气真好,要是别人可不会管的。”


    “谢谢您的夸奖,在我们家庭号每一个员工都会这么做的。”我笑着回答道。


    “好,真是谢谢了!”大姐带着满意地笑容离开了货区。


    通过这件小事,我觉得只要我们每一名员工都能真正做到视客为友,多为顾客着想,一定会赢得顾客的认可和赞扬!


    举手之劳


    夏津店裤装部 :张彩云


    一位女士来到我们柜组,我热情地接待了她。在探询顾客需求过程中,我无意间发现这位女士一直用手掩着胸前的衣服。


    我关切地问她:“您是衣服扣子掉了吗?”顾客不好意思地笑了笑:“这件衣服今天头一次穿,没想到扣子钉得不结实掉了一个,都这样一下午了,别扭死了!”


    我忙说:“您稍等,我给您找个差不多样式的扣子缝上。”


    顾客急忙说:“那可太好了!扣子没丢,我装口袋里了。”随后赶紧拿出扣子递给我。


    我找出针线,很快便把扣子帮顾客缝好,顾客连声道谢。


    举手之劳,让我赢得了顾客的认可,接下来的接待变得非常轻松愉快。


    交谈中得知女士想给孩子选条裤子,我立即根据她的需求推荐了一条九分休闲裤,在介绍时她听得特别认真,不住点头道:“我就听你的,因为你比我专业,就要这条吧。”


    就这样,顾客高兴地选走了我推荐的那条裤子,并说下次买衣服还来找我。


    把视客为友的服务理念落实到每一次接待中,力所能及帮顾客解决问题,自然会赢得顾客的认可和信任。


    手镯能戴上


    平原中心店珠宝部:张秀俊


    柜组来了一对夫妻,我热情上前打招呼:“您好,看有喜欢的吗,可以试戴一下。”


    女顾客摆摆手:“我随便看看。”男顾客笑着调侃妻子:“她的手太大了,戴不下镯子!”见女顾客有些不悦,我笑着对女顾客说:“大姐,我来看看您的手……您的手不算大嘛,我们这儿有您可以戴下的型号,您看这种白色的、飘花的都可以戴得下!”


    说着,我把两款镯子都拿了出来让她试戴。              


    这时男顾客开玩笑地对我说:“这要戴上拿不下来了,你可别赖上我们。”


    我笑着说:“您放心,只要能戴得下去,我就能帮您摘得下来,让大姐放心试就行!”


    男顾客点头说:“那好吧,给她戴上看看怎么样。”


    我把大姐的手按摩了一会儿,然后很轻松地帮她戴上了镯子。大姐特别高兴:“你真厉害,我都没有感觉到疼就给戴上了!之前我在别的地方试过都戴不上,这心里都有阴影了,这些年光喜欢镯子就是不敢买,没想到今天你给我戴的时候一点也不痛。”


    我告诉大姐:“以后您买手镯就来找我,我帮您挑选,您戴的镯子是60的尺码,再去别的地方买镯子说要这个尺码的就行。”


    在接待的过程中,我又向他们详细讲解了经常戴玉镯的好处及注意事项,顾客很满意。男顾客爽快地说:“这回终于找到适合的镯子了,拿着吧!”就这样,两位顾客满意地离开了柜组。


    总结:


    在接待顾客的过程中,经常会遇到有些顾客担心镯子戴上摘不下来的情况,而且玉镯价格偏高易碎,有些顾客会因不让其试戴有抵触心理,这时候我们要学会换位思考,多站在顾客的角度去考虑问题,耐心讲解,提升专业度,鼓励顾客多试戴,帮他们选到最适合的商品,从而让顾客认可、信赖我们,成为我们的忠实顾客。


    一次日常接待


    夏津店男鞋部:韩云忠


    中午时分,天气比较炎热,我接了同事的班后,独自一人在柜组里等待顾客的光临。


    炎热的夏季,中午客流量不大,公司为顾客提供了优良的购物环境,中央空调吹来凉爽地风,令刚上班的我立刻感觉精神百倍。


    正在此时,柜组来了一对母女。


    “您好看鞋,蜘蛛王。”我立即小跑过去打招呼。听到我的招呼声她们并没有别的反应,依然自顾聊天。见此情况我没有多问,静静保持距离跟随。从女儿的话听来像是要给父亲买一双凉鞋。


     “我们的凉鞋在搞特价,你们可以看这一款纯牛皮制作,橡胶底防滑耐磨,透气性好舒适柔软。价格也是很实惠。”当看到年轻顾客在看一款休闲男士皮鞋,我急忙说出这双鞋子的卖点。


     “你爸平时上班就穿这种休闲样式的,我看着挺好。你们这里的鞋质量怎么样,耐穿吗?我们花钱买这么贵的东西可别出现问题。”母亲这时也开口了,一身简朴打扮显出了她的生活状态。


     “您尽管放心,我们的商品都是从正规渠道进货,质量绝对有保障!”我立刻肯定回答了她的问题,将她们的后顾之忧舍去。


    在我的推荐下母女二人很快选好,我开完小票后当母亲的去结账,转身看到年轻女顾客正在看女士凉鞋。我立即给她进行介绍,正好她母亲回来,我急忙跑过去接过小票。


     “我看闺女穿挺适合的,小哥你给找一双37号的给她试穿一下。”她母亲对我说。


     “好的。”我立刻答应一声,急忙转身回库里去拿,不敢耽搁。


    最后她们买了我推荐的两双鞋,对此我非常高兴。我能对别人有所帮助,可以实现自身的工作价值,这让我特别有成就感。


    帮顾客想办法


    陵城中心店针棉部:方振菊


    前几天,我值中午班,一位中年妇女急匆匆地走进我们柜组,我赶紧放下手中的工作上前打招呼:“您好,欢迎光临凯盛家纺。”


    “孩子离结婚没几天啦,原来在别处买的四件套现在拿出来想把被子装上,结果被子做小了,被罩大得太多,快帮我选一套大小合适的四件套吧。”大姐着急地对我说。


    “大姐您先别着急咱慢慢说。”说着我拿出凳子让顾客坐下。


    经过和顾客交流得知大姐早先买的被罩是2.2*2.4米的,被子是2*2.3米的,所以四件套里面的被罩太大了,套上被子不合适。


    了解情况后我对顾客说:“大姐,您看这样行么,我帮您选床和家里被罩一样尺寸的被子吧,您买的那套四件套一两千,一床被子才三四百,再说被子是装在里面的,您的被罩不用上太可惜了。”


    听完我的话顾客脸上露出了笑容:“对啊,我怎么没想到呢,太谢谢你啦,这样既帮我省了钱又帮我解决了问题,要不都说在家庭号买东西就是放心呢,真为我们着想!下次买东西一定还来找你。”


    随后,我帮顾客选了一床396元的春秋被,顾客高兴地拎着被子走出了货区。


    对我们来说一件微不足道的事情,却帮顾客解决了问题得到了顾客的认可,同时我们自己也在工作中收获了快乐,最重要的是为商厦赢得了一位忠实的顾客。


     


    为顾客着想


    夏津店生鲜二部 :孙凤君


    上午我正在货区整理商品,一位60多岁的阿姨搀扶着一位老奶奶来到我们货区,我连忙上前打招呼:“您好,需要点儿什么呀?”


    阿姨回答:“我想给老人家买点儿干果吃。”


    我笑着问:“老奶奶,您今年高寿啊?”


    老奶奶乐呵呵地回答:“今年88了,我不想出门儿,走道多了累,这不闺女非让出来玩玩嘛。”


    我连忙找来一个凳子让老人家坐下歇会儿,然后去帮阿姨挑干果儿。


    阿姨挑了一包开心果,一包巴旦木,还有一包夏果。这时我听见老奶奶咳嗽了两声,关切地转头问:“老奶奶,您怎么啦,不舒服吗?”


    老奶奶回答说:“这两天有点儿上火,嗓子有点儿发干、有点儿疼。”


    我又对阿姨说:“老奶奶上火了,这几天不能吃干果儿,我给您介绍一下八仙果,它有止咳化痰的功效,这里面加了陈皮,冰片,甘草,茯苓等八种草药,可以泡水喝,也可以含服,每天五粒儿,对咽喉干痛效果非常好。”


    阿姨听了高兴地说:“那太好了,这比吃药强,八仙果和这些挑的干果我都要了,干果等老人家病好了再吃,你们的服务真好,真细心!”


    我们服务顾客时,一定要做到细心、耐心,为顾客着想,把最合适的商品推荐给顾客来满足顾客的需求。


    如实相告


    平原中心店针棉二部:王宝花


    帮顾客选到满意地商品是我作为一名导购员的职责,对我来说也是一件快乐的事。


    为了把好商品推荐介绍给顾客,我对引进的每一件新品的面料、款式、价格、适合的人群等商品信息都提前做到熟知和心中有数,提炼出我们组的畅销品。我们要对自己的商品有信心,这是非常重要的,要在向顾客推荐时准确无误地说出商品的优缺点,让顾客感受到我们的诚信,增加顾客对我们的信任。


    案例:


    今年很流行网红菠萝袜,直播的时候这款袜子是刮不破的,有顾客来我们柜组问:“你们这儿有没有手机直播上那种刮不破的袜子?”我微笑着回复顾客说:“您说的是菠萝袜吧,我们也做过试验,它是一款防脱丝的袜子,如果不小心刮破以后,脱丝会很慢,但不是刮不破,再好的袜子也怕刮。”


    听完解释后顾客说:“原来这么回事啊!那你给我选条连裤袜吧。”随后我仔细询问顾客的穿衣风格和习惯,为她推荐了一款,顾客很满意,交谈中得知顾客平时喜欢穿长裙,我又给她推荐了一条丝袜,搭配长裙穿特别时尚还凉快,顾客爽快地选了我推荐的两件商品。随后我向她详细讲解了丝袜的洗涤保养及注意事项,帮顾客检查好,送她满意离开了柜组,这次接待让我特别有成就感。


    总结:


    导购时要深入了解顾客需求,主动热情沟通,把握顾客在意的点,把商品的优缺点如实相告,打消顾客的顾虑,用专业地商品知识和优质地服务帮顾客选到最合适的商品。


    把顾客的事放心上


    陵城中心店男装部:崔世玲


    上个月的一天下午,柜组来了一位阿姨,我热情打招呼:“您好,欢迎光临,想选件短袖吗?是给大叔选衣服吧。”


    阿姨说:“我先随便看看。” 随后站在一款防晒服外套前问我:“你们这儿还有其它搞活动的外套吗?以前你们这儿不是搞过返季促销吗?”


    我回应阿姨说:“现在没有其它的活动,我们商场一般七、八月份会有羽绒服搞返季特卖活动,您可以留下电话,到时候有活动我打电话告诉您。”阿姨高兴地说:“那可太好了,记得到时候给我说一声。”


    很快到了我们返季活动开始的前一天,我立即给阿姨打了电话,告知她明天各柜组会有返季促销的羽绒服,让她可以抽空过来看看。阿姨在电话里说:“没想到你还真记着我这个事儿呢,过两天我一定去看看,太感谢了!”


    这天阿姨来到柜组,刚好我在上班,阿姨说前两天有事儿过不来,这不今天过来看看。随后我为阿姨介绍了两款返季羽绒服,一款中长款一款短款,阿姨看了看问还有其它款吗,我热心建议阿姨到各柜组都看一下:“阿姨,我们这次搞反季活动的羽绒服款式特别多,您可以多转转做一下比较,挑件自己喜欢的。”


    过了一会儿,阿姨又回到我们柜组对我说:“转了一圈还是觉得刚才看的那个短款的还行,要不就拿那件吧。”我笑着对阿姨说:“您要觉得行就拿着,要是觉得不合适拿回来我给您退换都行!”阿姨很爽快地说:“好,你推荐的不会错,就拿那件吧。”


    包好羽绒服后我又给阿姨介绍:“阿姨,您看现在短袖降价了挺实惠的,面料也舒服,之前一件的钱现在能买两件呢!”阿姨说不缺上衣但想选条裤子,我立即向她推荐了调价的一款长裤和一款短裤。


    阿姨看了看说:“嗯,这两条裤子面料都挺舒服的,价格也合适。”我又拿过一款短袖和两条裤子分别做搭配让阿姨看效果。阿姨看后满意地说:“嗯,挺不错的,两条都拿着吧!”就这样,阿姨一共选了三件商品后满意地离开了柜组。


    总结:


    1、把顾客的事放心上要在意顾客的一言一行;


    2、通过我们的推荐介绍真正让顾客得到实惠;


    3、多沟通了解顾客需求,做到耐心热情接待好顾客,会有意想不到的收获。



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