整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔、书海拾贝
2019-4-7
来源:未知
点击数:  417        作者:未知
  • 工作随笔

    可敬的员工

    平原中心店裤装部:王玉文

    记得春节前的一天晚下班后,我们柜组的一名员工打电话给我说她明天可能得休班。我听出她的语气有些慌乱,连忙问:“怎么了马姐,出什么事了吗?”

    马姐回答说:“我出了一点小车祸,明天得去医院检查一下,如果没有什么问题的话我就去上班。”

    虽然她说的轻描淡写,但我可以听出事故可能不小,忙安慰说:“马姐,你先放心休班,好好到医院检查检查。”

    随后我把事情告诉了经理,经理反馈给楼层后,嘱咐我们赶紧去看看情况。

    第二天下午我们来到马姐家,看到马姐一瘸一拐地帮我们来开门,嘴巴下面一片乌青,经询问后得知原来是被一辆电动三轮车给撞了。她虽然说得很平静,但我心里明白事故很严重,马姐受的伤也不轻。

    慰问一番后,我们叮嘱马姐好好在家休息,班上的事不用担心,回来后到了晚上,我不放心,又打电话去问了问情况,当她得知我后天要出差时,马姐在电话里说:“春节这段时间这么忙,你要出差了柜组缺人就没法倒班了,我还是去上班吧。”

    我安慰她说:“不用,你身体要紧,好好在家休息吧。”

    没想到的是,第二天马姐就带伤来上班了,而且中间从未休息。春节前的那几天里,马姐一直坚持上全天,一个健康的人尚且非常累,何况一个病人!这让我非常感动,为有这样的好员工而骄傲。

    马姐只是家庭号的一名普通员工,她在平常的岗位上每天做着平凡的事情,但她每天对工作都充满着热情,脚踏实地、诚心诚意地为顾客服务,像她这样的员工,企业永远不嫌多。

    做好服务,我们一直在努力

    夏津店财务管理室:孙淑静

    春节期间,大街小巷人流如潮,辛勤劳动了一年的人们纷纷走出家门,享受节日的闲暇,春节是中国一年里最热闹、最喜庆、万家团圆的好日子同时也是我们商厦,尤其是超市最繁忙的日子。

    为了能使门店在春节创出佳绩,我们前后勤上下一心,团结协作,全力以赴为顾客做好服务。

    临近春节,商厦内真是人山人海,来超市购买年货的顾客都推着装满商品的购物车,在收款台前排起成了长长的队伍。为了减少顾客排队交款的时间,我们微机室和财管员都积极参与了超市款台打包支援活动,这时有位顾客推着一大车商品,还有一箱酒和两箱牛奶,带着一个大约有五六岁大的孩子走过来结账,结算完我迅速帮顾客把商品放进购物车,这时发现顾客脸上有些茫然,我见状忙问:“您还有需要我帮忙的吗?”

    顾客不好意思地说:“今天我自己带着孩子来的,也没想买这么多东西,车停的又太远,你能不能帮我把东西送到门外照看一下,我去开车。”

    我立刻爽快地答应说没问题,随后帮顾客把商品运送到西门口,等顾客把车开过来后又帮其装到车上。顾客走时连声道谢,看到顾客脸上的笑容我心里也感觉暖暖的。

    对于我来说,为顾客服务只是我工作的一部分,也是我工作的本分,我们商厦一直都倡导全心全意为顾客服务,春节期间为了方便顾客来我们商厦购物,我们还专门开通了乡镇公交车,对一次性购物较多或较重商品的顾客以及老人、孕妇、抱孩子的顾客,我们商厦还专门安排人员送货,这都是我们服务升级的体现。

    虽然这段时间里我们工作都很辛苦,但是能得到顾客的信任和感谢,就是对我们工作最大的肯定。

    累并快乐着,再苦再累也值得,做好服务,我们一直在努力!

    谁的错

    平安店收银组:孙红雷

    春节期间客流量特别大,每天结账款台前都排起长长的队伍,这就要求我们收银员不断加快收银速度,提高工作效率,为顾客节省每一分钟。

    这天中午,顾客依然排着很长的队伍,我不断地加快的手中的动作,这时一位老大爷排队来到我的款台前,我微笑着问:“您好,有会员卡吗?”大爷并未回答我的问题,只是自顾地从购物车里把商品往外拿。我心想等扫录完商品再给大爷刷会员卡也不迟,于是开始迅速为这位老大爷扫录结算。

    扫录完商品后,大爷递给我一张购物卡问我:“一共多少钱,你看一下我卡上的钱够吗?”我查了一下卡上400多块钱,于是告诉他:“大爷,您的商品一600元,您的卡上只有400,还差200元。”

    老大爷听后说:“我没有带现金,把我这些东西去掉几样吧。”我忙回答说:“好的,您先把暂时用不到的商品挑出来吧。”

    随后大爷开始往外挑商品,他拿出来的都是一些价格很便宜的,好几件都不够。见状我不禁有些着急,因为后面还有很多顾客在等着结账。于是我对他说:“大爷,您把价格高的松子和虾仁去掉就差不多了!”

    大爷听后着急地说:“那是我要用的,不能去掉!”最后终于凑够了与卡上金额相符的商品,我迅速为大爷结了账。这时大爷却又来了一句:“我会员卡还没刷呢!”闻言我心里咯噔一下:“坏了!忘了刷会员卡的事了。”

    看着后面排的长长的队伍,我有些为难地对大爷说:“要不,您先把卡号留下,等人少了我再给您记上分吧?”大爷却不情愿地站着不走,后面的顾客开始不耐烦地催促,我不禁涨红了脸,只好对后面排队的顾客说声抱歉,然后到退换货处,把大爷的商品办理完退货又重新刷会员卡结算一遍,这个原本三分钟就可以结完的账,我竟然用了15分钟才解决完,还引起了后面很多顾客的不满。

    下班后我把这件事告诉了主任,并对他委屈地说:“这个大爷真不懂事,这么多人还非要我马上给他把分儿记上,真是的。”

    主任却对我说:“这件事情难道咱们就没有错吗?首先为了提高效率,你把会员卡放在最后刷的想法是好的,可是你却忘了刷,是你工作的失误;顾客想要什么,不想要什么,是他自己的选择,你不能因为图自己省事儿就要求顾客放弃自己想要的商品。”

    听完主任的话我感到非常惭愧:我确实是因为顾客太多而忘记了视客为友的行为准则,无论多忙,我们都应该把视客为友放在第一位,严格按照收银流程来执行,今后我一定要引以为戒,改正错误,努力钻研操作技能,积极参加培训学习,不断提高服务技能和工作效率,达到让每一位顾客都满意。

    顾客在乎的是什么

    平原中心店男装部:尚金清

    一对中年夫妻来到我们柜组,女顾客想给老公选件毛衫,经过我的推荐她选中了一款,这款毛衫是我们柜组的高端商品,我心里特别高兴,忙给顾客准备开票。

    男顾客这时开口说:“你再给我拿件新的。”因为我知道适合他穿的号码就剩这一套了,立刻不假思索地回答说:“就剩这一件了!”随后准备把这件毛衣包起来。

    不料男顾客忽然有些生气地说:“既然没有新的,那这件我就不要了!”

    我连忙解释说:“这件也是刚挂上去的。”女顾客也劝丈夫说:“既然人家没有了就拿这件吧。”男顾客却仍气呼呼地说:“你看她找也不找就说没有了,分明就是嫌麻烦,不想给我拿新的!”说完自顾转身就走了。

    那位女顾客一脸无奈地站在那里,我对她解释说:“库存我都记得,不是有新的不想卖给您,确实就剩这一件了。”女顾客没说什么,叹了口气后也随即转身离开了。

    顾客走后我心里有说不出来的委屈,心想怎么会遇到这样一位顾客,我又没说错。

    这段时间我想明白了:熟记库存本身没有错,错的是我说话的方式和态度,而那位男顾客在乎的正是这一点。要是我当时说话委婉一些,能够明白顾客的心思,让他们感受到足够的尊重,明白顾客在乎的是什么,或许结果就不一样了。

    一双错码的鞋子

                                  陵城中心店运动部:邢敏敏

    春节期间正值客流高峰期,就是在这样快节奏的工作下,出现了失误……

    腊月二十五左右,特步柜组员工找到我说:“经理,我们卖错了鞋码,不知道还能不能找到那位买鞋的顾客。”

    询问后得知,原来该员工刚才同时接待了两名顾客,都是试穿了同一款鞋子,结果顾客走后,发现这双鞋的库存有一只41码和一只42码,现在不知道给哪一位顾客装错了鞋子。

    出现这样的情况,员工很是自责和内疚,我一边安慰员工,一边与员工一起想办法能否通过顾客的会员信息联系到这两位顾客。

    在财务管理室同事的帮助下,我们顺利通过商品编码查到了顾客的会员信息,经过分别与两位顾客电话沟通,找到了拿错鞋子的顾客。在向顾客诚恳道歉后,顾客表示理解,不一会儿便来到柜组换走了鞋子。

    事后,为了避免同样的问题再次发生,我对部门的员工进行了一次培训,因为我们工作的不严谨给顾客造成了麻烦,是我们工作的失职。

    销售高峰时段是考验员工综合能力的时候,我们要做到眼快手快脚快,在忙而不乱中,才能提高接待效率。同时,越是忙的时候,越是要重视对商品的售前、售中检查,确认无误后,再交到顾客的手中。

    吃一堑,长一智,通过这个案例,员工也从中吸取教训,工作更加严谨、认真的对待接待顾客过程中的每一个细节,避免给顾客造成不必要的麻烦。

    顾客为什么不满意

    陵城府前店杂货部:马治燕

    我正在接待顾客购物,一位新来不久的员工喊我:“马姐,豆豉在哪儿?”

    “在某某货架”我随口回答完又忙着接待眼前的顾客。

    接待完这位顾客,我想起那位想买豆豉的顾客,连忙走过去,看到那名新员工正在和一位大爷说着什么,走近后听到那位新员工有点着急地指着商品的标识牌说:“这就是豆豉,不会错的!”

    “我是要XX豉,但不是这种东西。”大爷也有点着急。看到这种情况,我连忙问:“大爷,您想买的东西是准备来做什么用的?”

    “蒸鱼用的。”大爷回答道。

    “噢,您要的应该是蒸鱼豉油。”我立刻把大爷领到该商品的货架前。

    “对,就是这东西。”大爷看到商品后很是高兴,不过他又转过头来对那名新员工说:“我没有说明白 ,但你懂的也不多呀!”

    “对不起大爷,是我们工作的失误,耽误您的时间了,这名员工是新来的,对柜组的商品了解的还不是很清楚,请您谅解!”

    “噢,是这样啊,没关系的。”大爷理解地点点头,拿着商品离开了货区。

    望着大爷离去的背影,我作为一名老员工,心里感到很惭愧,因为没把新员工培训到位,差点造成顾客的流失,我一定会以此为戒,尽快帮助新员工熟悉柜组商品知识,更好地为顾客服务。

     

    深入探询很重要

    陵城中心店运动部:谢平利

    柜组来了一对五十多岁的夫妇,经了解得知男顾客想挑选一双鞋子,我立即拿起一款轻便、偏休闲的鞋开始给顾客展示并介绍商品卖点。

    当我滔滔不绝地讲了五六分钟后,顾客打断我说:“不好意思,你推荐的这款鞋确实不错,但我只想选一款防滑效果好的就行了。”

    听到顾客的话我不禁有些脸红,忙道歉道:“光顾着向您介绍了,没了解清楚您的需求,请您原谅!”

    顾客笑着摆摆手说:“没事,你介绍的很好。”随后通过深入探询,得知顾客工作场所的地面比较湿滑,所以想选一双防滑效果好一点的。

    我立刻拿出一款跑鞋介绍说:“那您看这款,它的鞋底是聚酯材质,防滑耐磨,有两个颜色,我觉得这双黑色的比较适合您。”

    顾客试穿后脸上露出了笑容,表示自己就是想选双这样的鞋。

    通过这个案例让我认识到:探询顾客需求一定要有耐心,不要急于向顾客推荐自己认为好的商品,适合的才是最好的,应深入了解后结合顾客的实际需求再做推荐,这样不仅能帮顾客挑选到满意商品,还能为顾客节约时间,提高接待效率。

     

    书海拾贝

    细节决定成败

    职场中,细节既能为你的形象增辉添彩,也能使你被动受损,正所谓“成也细节,败也细节”。因细节而坏了大事,也许你不服气,感到委屈,但你无法改变别人的想法,唯有检点自身的言行。

    小陈是江汉大学的应届毕业生,参加招聘会的那天早晨,他不慎碰翻了水杯,将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场,小陈只得将简历简单地晾了一下,便和其他材料一起匆匆塞进背包。在招聘现场,小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位,按照这家企业的要求,招聘人员将先与应聘者简单交谈,再收简历,被收简历的人将得到面试的机会。轮到小陈时,招聘人员问了小陈三个问题后,微笑着向他索要简历。小陈掏出简历时才发现,简历上不光有一大片水渍,而且放在包里一揉,再加上钥匙等东西的划痕,已经不成样子了。小陈努力将它弄平整,恭敬地递了过去。看着这份伤痕累累的简历,招聘人员皱了皱眉头,还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里,显得十分刺眼。

    三天后,小陈参加了面试,表现非常积极,无论是现场操作PHOTOSHOP,还是为虚拟产品做口头推介,他都完成得不错。赢得了面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责的小姐对他说:“你是今天面试者中很出色的一位。”然而,面试过去一周后,小陈依然没有得到录用回复。他忍不住打电话询问情况,招聘人员沉默了一会,很遗憾地对他说:“很遗憾您没有被我公司聘用,其实招聘负责人对你还是很满意的,但你败在了简历上。老总说,一个连简历都保管不好的人,是无法管理好一个部门的,”

    小陈求职失败不是因为他知识能力不济、面试表现不佳,而是因为在细节上出了差错,的确十分可惜。在求职面试中,招聘方考察的是应聘者的综合能力,不仅看你的专业素质是否符合他们的要求,而且你的言谈、举止包括不经意间表现出的细节,他们都尽收眼底。尽管很多细节毫不起眼,但你的能力却往往会因这些细节而被提升或是降低。仅仅因为一份弄皱的简历而导致求职失败,小陈想必觉得窝囊,但对他以及其他求职者来说,何尝不是一次“吃堑长智”的机会呢!

    桑倩是某高校老师和同学公认的高材生,大学毕业后,她一路过关斩将被一人型外企录用。桑倩意气风发,决定在职场大展才华,然而让她失望的是,进入公司后老总并没有把她放在重要岗位上,而是把她留在自己办公室干些诸如整理文件、收发传真甚至泡茶的琐事。桑倩的心一下子凉了半截,暗地里抱怨老总有眼无珠。“心不静,行则乱”,由于桑倩心理不平衡,所以在工作中就不够用心,有时整理过的文件放混了文件夹,有时把收到的传真页弄颠倒了,甚至就连她泡的茶老板也不是很满意。为这些小事老总曾旁敲侧击地提醒过她两次,可桑倩仍然我行我素。有一天,老总突然把她叫住,向她摊了牌:“本想先让你干点琐事锻炼锻炼,顺便磨炼一下心性,没想到你完全没有理解我的用心,还心生怨气。我觉得,一个连琐事都做不好的人是不可能干好大事的,像你这样一个心浮气躁、心高气傲的孩子不适合总经理助理的位置,所以请你另谋高就。”总经理的一番话让桑倩目瞪口呆,后悔莫及。

    大学毕业生参加工作后最容易犯的毛病就是“眼高手低”,总认为自己是干大事的料,对一些琐事不屑一顾,一旦领导安排干些小事,就觉得领导是在“用宰牛刀杀鸡”,大材小用。其实,古语说得有道理:一屋不扫,何以扫天下?也许你的确满腹才华,但如果老是在细节问题上出纰漏,你的综合素质必然大大贬值。

    我国内地有家工厂,为了能从美国引进一条无菌输液软管的先进流水线,做了长期艰苦的努力,最后终于说服了对方。

    美方代表来到中国,洽谈愉快,已经决定要在引进合同上正式签字了。就是签字那一天,在步入签字现场的一刹那,中方厂长突然咳嗽了一声,一口痰涌了上来,他看看四周,一时没能找到可供吐痰的痰盂,便随口将痰吐在了墙角,并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位美方代表见此情景不由地皱了皱眉。显然,这个随地吐痰的细节引起了他深深的忧虑:输液软管是专供病人输液用的,必须绝对无菌才能符合标准,可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰,想必该厂管理水平和工人素质不会太高,如此生产出的输液软管,如何保证绝对无菌?于是他当即改弦易辙,拒绝在合同上签字——中方将近一年的努力也在转眼间前功尽弃!

    一个公司的管理水平,既体现在管理策略的制定和规章制度的落实等大的方面,也体现在卫生状况以及领导、员工的言行举止等细节上。即使公司在大的方面做得很好,如果细节处理不当,也会使公司的管理水平在他人面前大打折扣。上例中,中方厂长一口痰使眼看就要签订的合同瞬间泡汤,表面上看似乎对方在“小题大做”,其实是合情合理。这一因小失大的典型个案,实在应该引起所有管理者的深刻警醒!

    一些成功者的经历表明,能力往往在琐事中提高,经验往往在细节中积累,而成功则是依靠不断提高的能力和累积的经验来达成!

    机会总会留给这样的人

    那一年,小叶从美国留学回来。为了能留在南方较发达的城市,小叶想尽了办法要找一份各方面都称心的工作。她虽然获得了计算机博士学位,但找了许多家单位要么是名额已满,要么就说暂时不招这方面的人。小叶非常压抑,情绪低落。这样下去,以这种状态,恐怕什么样的工作也找不到,于是她回了趟老家。她家在一座山脚下,夏天天气变幻无常,原本还是艳阳高照,一会儿就下起了倾盆大雨。

    母亲看到女儿回来有些惊讶,她问小叶为什么突然回来,小叶把工作情况跟家人说了。母亲听后笑了,说很多人现在都有这种心态。

    夏天的雨来得快停得也快,这时候,父亲说:“下过雨,山上会有很多蘑菇和木耳,咱们去采些回来,晚上咱们煮蘑菇汤喝。

    等小叶和父亲爬到山上时,已经有很多人在那里采摘了。因为这里的蘑菇是出了名的,周围村庄的人都会来采摘。小叶想着和父亲来迟了一步,今天的蘑菇汤喝不成了。但既然来了总不能空手而归吧。于是,父女俩摘了满满一麻袋的山果回去吃,顺便把余下的大部分背到山脚下的集镇上卖给了水果店。山果新鲜,质量又好,还真卖了不少钱。

    准备回去的时候父亲说有点事情,让小叶等一会儿。父亲走了没多久便回来了,还拎了满满一大袋子东西。父女俩说笑着回家了。晚上吃饭的时候,父亲端出来一锅蘑菇汤,小叶很吃惊,蘑菇不是都给人采摘走了吗,我们没有采到呀?

    父亲看着迷惑不已的小叶,对她说:蘑菇是用咱们卖水果的钱买的。咱们这里的人喜欢上山采摘东西,很多时候物少人多,大家在争抢时,我们不一定就能够顺利得到。这个时候,我们就得走一些弯路,这也是没办法的事情。”

    霎时,小叶明白了。

    在家里待了一个星期后,小叶回到了城里,她收起了所有证书,以最低的身份去找工作。她找到了一份程序输入员的工作,虽然有点“大”材小用,但她仍然认认真真地把工作做好。没多久,经理就发现她和其他程序输人员不一样,能很容易地发现程序中的错误。这时,她拿出了大学毕业学位证,于是经理给她换了一份专业对口的工作。又过了几个月,经理发现她提出的建议比其他大学生的观点有价值得多。此时,她拿出了硕士学位证,于是经理又提升了她。又过了一段时间,经理觉得她还有很多突出的表现,于是就找她谈话。此时,小叶拿出了博士学位证。

    经理对小叶也有了更深的认识,便毫不犹豫地重用她,给她施展的空间。

    后来,在一次聊天中,经理问她:“你既然有这么高的学历,专业知识又精深,这么一个专业人才,怎么会愿意做个程序输入员呢?

    小叶告诉他:“如果我没有在公司当程序输入员,您怎么会发现我呢?

    是父亲的教导让小叶学会了转一个弯的道理。

    以退为进,由低到高,这是懂得自我表现的一种艺术。不张扬、低调做人是一种修养、一种风度,体现了一个人的高尚品格。低调的人心胸宽广,拿得起、放得下,能屈能伸,永远有一颗健康、向上的心。机会总会留给这样的人。

     


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