整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-3-3
来源:未知
点击数:  689        作者:未知
  • 用心研究本职

    玻璃瓶装的9°米醋

    陵城中心店食品四部:李春玲

    一天上午,我正在货区忙碌,见一位大爷站在白醋料酒货架前观看,我忙上前探询道:“大爷,请问您需要什么?”

    “你们这里有没有 ‘9°米醋’?医生说让我用来泡鸡蛋吃对身体好,有保健作用。”大爷开口问道。

    我立即从货架拿下一瓶紫林9°米醋拿在手中向大爷介绍:“大爷,这种就是。咱们平常的醋也可以泡鸡蛋,不过见效比较慢;这种9°米醋泡鸡蛋见效快,效果最好。我建议您用200ml米醋泡一个鸡蛋,48小时就能泡好。鸡蛋泡好后,您可以加入适量的蜂蜜,再加2-3倍温开水充分搅拌后在每晚临睡时服用,分57日服完。这样吃起到增强体质、提高免疫力、防治疾病的功效,还能降血压,防止高血脂,好处可多呢!”

    大爷听我说完立即说道:“对,医生说的就是它!”

    大爷接过我递给他的米醋犹豫了一下,又将手中的米醋摆放在货架上,转身准备离开。我忙疑惑地开口问道:“大爷,您老现在不方便拿吗?”

    大爷回答道:“医生给我说的那种9°米醋是塑料瓶装的,可你这是玻璃瓶的,我怕跟医生说的不一样,我问问再说吧。”

    我终于明白大爷纠结什么了,原来是米醋包装材质的问题。我忙向他解释道:“大爷,只要是9°米醋,功效都是一样的。因为醋是酸性的,所以用玻璃瓶装要比用塑料瓶装更好,这样储存的时候不易腐蚀。”

    大爷有些纠结地问:“我是该听你的,还是听医生的?”我半开玩笑地说:“大爷,论医术咱是不懂,可是对于这个问题我们还是很专业的,您老尽管放心用!”

    大爷闻言笑了,爽快地说:“好吧,那我就先拿一瓶,好用的话我再来找你。”

    送走大爷后我感到很自豪,专业知识给了我第二个身份,那便是顾客的“专业顾问”。只有专业过硬,才能为顾客排忧解难、解答问题。能得到顾客信任,是我们莫大的欣慰。

     

    让服务走进顾客心中

       陵城中心店针棉部:张玲玲

    上个月开始,门店推行统一思想,力争将服务提升一个新台阶。我们在做好服务八项标准的同时,组织本柜组员工针对现状做分析:作为品牌柜组,想要让顾客更满意,我们应该从哪些方面提升我们的服务。

    在与员工思想碰撞的过程中,我得出结论:我们品牌导购的顾客群中,会员占到60%!由此可见,会员的带动性和影响力对我们的商品操作至关重要。还有一个关键点,就是会员顾客是我们最忠实的顾客,所以,维护与服务好会员,就稳住了顾客群。

    通过以上分析和结论,我们柜组很快制定出会员升级专项服务计划:

    1、免费为会员顾客上门提供除螨虫服务;

    2、免费为顾客提供试铺、试盖服务。

    上门除螨服务我们是这样安排的:

    每个周一、周二电话预约顾客,记录下顾客的地址、床及被褥的尺寸,周四、周五再次回访预约,以免顾客有其他安排。周六、日准时带着除螨仪到顾客家中,除螨过后,我们再将新品给顾客试铺一下。这样做的好处是让顾客能够了解到我们商品的流行趋势,亲身体验好商品的效果。临走前,我们还会诚恳要求顾客给我们提出建议和意见,留待我们日后改进。

    我们在平时柜组接待顾客的过程中,探询到有部分顾客存在顾虑:几千元的高端套件商品买回家,怕与家中的装修风格不协调还得回来换。考虑到虽然我们退换货无忧,但如果商品不合适,还得让顾客多跑一趟,也会给顾客带来不便和麻烦。随即我向商品部经理申请:我们可以送货上门,到顾客家中进行试铺,这样既减少了退换货给顾客带来的不便,更能让顾客亲身感受到效果。

    通过一个多月对这两项工作的推行,顾客对我们的工作有了认可和好评,也正是因为贴心服务,会员顾客给我们带来了很多新顾客,大大提升了家庭号的口碑。

    这项工作对于我们柜组来说是一个新的开始,我们会一直坚持做下去,不仅走进顾客的家中,更要让服务走进顾客的心中。

     

    好记性不如烂笔头

    陵城中心店童装二部:蔡立芳

    前段时间因工作需要,我临时被调离原柜组到其它品牌童装柜组帮忙。刚开始由于对货品不熟悉,接待效率比较低,几天后,我对商品有了一定的了解,并且因为品类相同,之前柜组所学到的知识也能够运用多半。

    一天下午,一位女顾客领着一个小男孩来我们柜组选衣服,我主动上前与顾客打招呼:“您好,欢迎光临!”

    这位顾客看中了一款红色的羽绒服,问我多少钱,我告知顾客售价后,向顾客介绍品牌柜组正在搞促销活动。顾客又问我这件衣服的折后价是多少?我拿出来计算器算了一下,然后将价格告知顾客。

    那位顾客走后,我又陆续接待了几位顾客都遇到了同样的情形:先问价格,再问折扣和折后价格,我也都是拿着计算器为顾客一一计算后告知。

    等不忙时我心想:万一其它导购员也需要用计算器呢?柜组就这么一个计算器,总不能让顾客等着吧!为方便为顾客讲解,我便把柜组里所有的商品价格都记在一个小本子上,折后价也都计算出来记在上面,当顾客再问我同样的问题时,我看一眼记在小本上的价格就能立刻告知顾客,效率大大提高了。

    好记性不如烂笔头,工作中的提升点还有很多,如果我们没发现,是因为我们还没付出精力去观察、研究,只有俯下身子用心钻研,才能发现提升点,从而让自己不断进步。所以说,工作中我们要善于发现问题,解决问题,这才是用心研究本职工作的体现。

    与时俱进

    夏津店3C: 任靖远

    随着网络的不断普及,智能家居电器产品越来越受到广大消费者的欢迎,传统家电也将面临着淘汰或升级。

    我们柜组经营的小米系列智能家居产品,一直受到青年顾客和米粉的追捧。柜组前段时间新引进了小米电视,来咨询购买的顾客很多,但由于之前我们也没有接触过电视这个品类,所以对电视的专业知识不是太了解,尤其是相关的智能电视的专业知识,因此很多时候接待顾客时卖点讲解的不是很到位。

    为了更好地服务顾客,不断提高我们的专业水平,做到与时俱进,我们与小米的城市经理取得联系,获悉小米公司会定期在小米直播里进行相关的产品知识培训。就这样,每次有培训时,我都会和员工进入小米直播认真听讲,参加培训,并且与讲师多次沟通请教,要来小米电视相关知识培训的PPT课件,通过PPT里的讲解内容总结整理出适合向顾客推荐的内容,并将系列之间的差异转化为自己的语言,让顾客更容易听懂和接受。

    通过一段时间的培训,我们柜组所有员工对小米系列产品的功能和优点都有了详细的了解,再向顾客推荐时就越来越得心应手,都能够全面有效地演示给顾客,让顾客对小米电视产生浓厚兴趣。

    小米电视进入柜组一个月来已经推荐出七台,随着商品知识学习的不断深入,员工对小米生态链的产品有了更深入和清晰地了解,也慢慢感受到了小米生态链的智能程度以及给人们生活带来的方便,让我们对商品知识的学习更加用心和努力,对好商品的推荐有了更强的信心。

    用心研究本职,做本岗位专家

    陵城中心店童装二部:丁艳云

    一天中午我正在调整陈列,相邻柜组的同事领着一位顾客来找我,顾客手里拿着一条裤子问是不是我们柜组的商品,我接过后看了一眼后回答说不是。

    顾客听到我的回答时,脸上有一种失落的表情,我热情询问:“您这条裤子怎么了?需要我帮忙吗?”顾客回答:“这条裤子是我上个月买的,没有小票,拉链坏了。”

    了解到顾客的问题后,我仔细检查了顾客拿来的裤子,对她说:“您先别着急,裤子只是拉链坏了,我帮您维修一下就行,您看可以吗?”

    顾客立刻面露笑容:“你会修拉链吗?那你帮忙给修一下吧!”我点点头,快速找来工具,很快就帮顾客将拉链修好并对她说:“如果拉链不好用,您可以在拉链上抹点蜡或者香皂,这样能增加润滑度,再有什么问题尽管来找我。”

    顾客高兴地说:“在你们这里买东西没有后顾之忧,怪不得大家都愿意来家庭号。”

    看着顾客满意地笑容,我心里也美滋滋的,能够用所学技能帮到顾客也是一种幸福。

    导购员的基础要求是能够帮助顾客选到合适的商品,但是站在专业的角度上,我们更应该深入研究本职,不断提高自己的专业技能,将本岗位中出现问题较多的情况学会转化成自己的服务技能,像童装项目,坏拉链、装饰物掉落等问题时有发生,我们要学会练就这一基础的维修技能,做优秀导购的同时,也做本岗位的专家。

    “新、时、高”商品操作分享

    陵城中心店运动部:史军燕

    今年冬季,随着天气的变化越来越多的顾客来选择中长款羽绒服,我柜组经营的价位在千元左右的波司登羽绒服商品是顾客在价位段上选购最多的,所以在陈列上我们也进行了明显的多点、多面陈列进行主推。

    春节期间,公司推出了“新、时、高”商品的操作,即新颖、时尚、高端商品的操作。我们重新审视定位本柜组的商品,按价位及款式来进行分析,发现柜组以往主要对中等价位的商品进行重点操作,而忽略了柜组高档商品的陈列与推荐,致使我们波司登的优质高端商品“极寒”系列少有人问津。

    于是我们立刻将陈列重新进行调整,将男女式“极寒”系列集中调整到一个板仓,做好重点颜色陈列来吸引顾客的眼球,同时在卖场人流量多的通道区域和模特上也重点进行了展示,让更多的顾客通过触摸、观看、试穿来体验我们的高端商品。

    另一方面,我和柜组员工深入学习“极寒”款的专业知识,总结“极寒”商品系列的独特卖点并介绍给顾客,鼓励顾客多试穿。大多数顾客在试穿了“极寒”商品后都能认同此类商品之所以价位高是因为品质好的原因,一致给予了好评。

    通过一段时间的引导,现均价为两千元以上的“极寒”系列商品平均每周的动销在2-3件,这让我们更有了做好“新、时、高”商品操作的信心和决心。

    通过对高档商品的操作,我有以下几点感受:

    1、高端商品价位虽高,但我们的商品有它独特的个性卖点和过硬的商品质量,科技含量高,且能够带给顾客物有所值的体验,一定能够得到顾客的认同。

    2、高端商品的操作要求我们首先对自己的商品有信心也要有耐心,才能更好地推荐给顾客;

    3、操作高端商品要做好过程,首先需要我们的引导、陈列、推荐,还要给顾客体验的空间,让顾客亲身感受。或许在导购中不一定一次成功,但是顾客认同后会与同类商品进行比较,高端商品会给顾客更多的价值体验而被顾客所认可和接受。

     

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    物有所值

    陵城府前店百货部:位秀荣

    我是一名超市的老员工了,通过这么多年的工作经验,我深深体会到了商品品质提升和消费升级、服务升级给顾客带来的满意度提升。每次向顾客推荐好商品时,顾客可能会拒绝我们的介绍,但是顾客肯定不会拒绝我们的诚恳和尊重。

    那天超市刚营业不久,一位六十多岁的大姨拉着选好的一篮蔬菜水果走进我们百货区,我忙微笑着和阿姨打招呼。

    阿姨告诉我说她想买一条穿着宽松、价格便宜的内裤。我立刻为大姨拿了一条我们柜组新引进的纯棉内裤向她介绍。

    阿姨问完价格后立刻摆手说:“太贵了,太贵了,我一个老太太穿这么贵的内裤干嘛,在大街上也就五六块钱一条!”

    我笑着对她说:”阿姨,这款内裤虽然贵点,但它性价比特别高,是我们引进的好商品。它是纯棉天然植物材质,非常柔软,穿在身上不会出现过敏、瘙痒、闷热等问题,也不会因静电原因对皮肤造成刺激,洗涤后也不变形。再说了,现在咱们的生活水平不断提高,健康舒适和高品质的商品才是我们追求的目标,我建议您还是选这款试试。”

    阿姨听完我的讲解犹豫了一下说:“我经常来你们家庭号买东西,你说的话有道理,我相信你,那就先拿一条试试,穿着舒服,我会再来拿的。”

    过了几天,那位阿姨又来到我们货区,高兴地对我说:“我还要上次你给我拿的那种内裤,这次要三条!” 而且还偷偷地告诉我,她穿过这种内裤后,再穿以前那种便宜的,觉得特别不舒服,一直夸赞我推荐的这款内裤真是物有所值。

    作为一名导购员,我们有义务引领生活时尚和品质消费,把更多更好地商品推荐给顾客,让他们感受到好商品带来的好处,从而不断提升顾客的满意度。

    减肥食谱

    夏津店食品一部:孙红霞

    我们柜组主要经营的是各式的美味酱菜和品牌的优质分割鸡肉。这天中午我正在打扫卫生,抬头见一位二十多岁形体壮硕的小伙子脚步略显急促地走向我们柜组。

    我忙放下手中的工作并礼貌打招呼,小伙子腼腆地说了声随便看看,随后脚步加快推着购物车走了过去。

    大概过了十几分钟,小伙子又转了回来,走到分割鸡柜台面前浏览。

    我见他不大爱说话,便主动微笑着和他聊起来。聊了几句后,小伙子见我态度热情,逐渐放松下来,他有些不好意思地问我:“吃鸡肉会不会长胖?”

    经了解得知,这位顾客从小爱吃烤肉、烤肠等食品,属于无肉不欢的人群。由于缺乏运动,体重超标,最近正在运动减肥,但是每顿无肉又难以下咽。朋友推荐他吃些鸡肉和牛肉,可他认为只要吃肉就会长胖,而且不知道买回去怎样烹饪才会既好吃又不影响减肥。

    得知顾客需求后我告诉他:“您朋友说的没错,有很多想减肥的人认为吃肉会长胖,对于吃肉有很大的抵触。其实多吃合适的肉类会帮助减肥,因为优质蛋白饮食的减肥效果比只吃面包、蔬菜、水果的节食方式更好,但要选择脂肪含量较少的高蛋白肉类,比如鸡肉、牛肉。我们这儿就有各种优质分割鸡肉,它属于优质白肉,含有的脂肪更加少,建议您选这些去掉鸡皮和骨头的鸡胸肉,因为皮和骨头上含有较多的饱和油脂。”

    小伙子一听高兴地笑了:“你这么一说我就放心了,麻烦你帮我多选几块吧。”

    我也笑着点点头:“我这儿还有一份烹饪鸡肉的食谱,一会儿我给您写下来。”

    随后我帮他选好鸡胸肉并附上一份鸡丝豆芽、鸡丝面、鸡丝小笼包等高蛋白质低脂肪的食谱,小伙子满意地连声道谢后拿着选好的商品离开了。

    在家庭号的七年时间里,这样的案例还有很多,每一次顾客满意地离开都是对我工作的肯定,每一次帮顾客选到合适的商品,让自己都有一种成就感。

    我会继续努力,把工作做得更好,让人生更加精彩。

    好吃的巧克力

    平原中心店食品二部:郑立霞

    这天,一位孕妇来到我们柜组四处张望,好像在寻找什么。

    我忙上前打招呼,她微笑着问: “你们的巧克力在哪?我还有不到一个月宝宝就要出生了,听朋友说临产时吃些巧克力对生产有帮助,我也不知道什么牌子的好。

    看到顾客满脸洋溢着幸福,我忙笑着恭喜她要当妈妈了。

    愉快交谈中,我带她来到巧克力货架前,从货架上取下一盒德芙醇黑巧克力向她介绍:“这款巧克力很适合您吃,它是这个品牌中比较畅销的一款,在孕晚期适量吃一些,对孕妈妈和宝宝来说都是有好处的。它含有丰富的碳水化合物、脂肪、蛋白质和各类矿物质,人体对其吸收的消化速度很快,在医学上被专家们称为助产大力士,产妇在临产前适当吃些巧克力可以得到足够的力量,有助于顺利分娩,对母婴都是十分有益的,您看怎么样。”

    顾客听了我的介绍高兴地说:“你懂得可真多,那就听你的,拿这盒吧。”

    我随后又叮嘱顾客说:“现在正是供暖季节,屋里温度高,巧克力对热敏感,容易变软变形,影响口感,您回到家里,记得把没吃完的巧克力放进冰箱冷藏,这样再拿出来吃的时候口感会更加酥软。”

    顾客连声道谢后离开了,过了没几天,她又回来找到我说:“你上次给我拿的那种巧克力真好吃,再给我拿一盒。”

    用自己所学到的商品知识,帮顾客选到满意的商品,让我特别有成就感。

    玉遇有缘人

                               平原中心店珠宝部:孙风艳

    这天我正在忙着验货,见一位女顾客走进柜组,我一眼就认出她是前几天来过我们柜组浏览和田玉吊坠的顾客。

    我立即上前热情打招呼:“您好,您再看看和田玉吊坠?”顾客对我笑了笑说:“您先忙着,我只是路过,顺便来看一眼。”

    我笑着对她说:“上次的那款和田碧玉叶子我再给您拿出来看看?”

    顾客点点头,我迅速走出柜台给她搬了一把椅子,让她坐下来慢慢欣赏商品。

    顾客拿着那款和田玉的叶子吊坠对我说:“我都来了三次了,这款和田玉叶子我是越看越喜欢,就是价位有点贵啊!”

    听完后我立即对她说:“玉遇有缘人,您相中的这款玉叶很配您的气质,就像是为你量身定做的,您又这么喜欢它,这就说明你跟它特别有缘。”

    顾客闻言开心地点点头,我接着说道:“这些都是咱们家庭号自营的玉器,加价率适中。您相中的这款是‘臻工坊’品牌的,这个品牌以货真价实,服务至上的宗旨广受顾客的信赖,更主要的是佩戴玉石的好处特别多,它不仅可以提升您的优雅气质,还可以通过摩擦皮肤,促进血液循环,对经络、血脉、皮肤、心脏等有多种好处。玉石里面含有的多种对人体有益的微量元素,可以被人体皮肤吸收,活化细胞组织,提高人体的免疫功能,这些好处可都是我们用金钱买不到啊!”

    顾客听后更高兴了:“你讲的可真详细,戴玉有这么多好处,而且这款叶子一直还没被人选走,说明我跟它有缘,一直等着我呢,给我开单子吧,这次一定把它戴回家!”

    我随后帮她搭配了一条可以调节长度的挂绳,把玉叶编在上面后帮她佩戴上后说:“您把绳子拉长,可以放在外面当毛衣链进行搭配,适合出席各种场合,提升您的高贵气质;把绳子缩短,就可以放在衣服里面和皮肤接触,起到按摩作用。”随后拿过镜子让她看佩戴后的效果。

    女顾客看后眼睛一亮,兴奋地说:“太好看了,越看越漂亮,你们想得也周到,我今天真没白来!”

    把顾客的事情放在心上是我们的服务宗旨,我们要为不断提高顾客的生活品质而努力,做顾客健康、品质生活的引领者。

    对高档商品要有信心

    夏津店休闲部:毕四金

    前段时间,我们柜组引进了一款售价899元的高档女式羽绒服,这款羽绒服在我们柜组商品的定位中属于高端商品,质量明显好于其它羽绒服,而且款式新颖,带有毛领,显得非常时尚高档。

    一开始我把这款羽绒服在背板下方正挂陈列,由于毛领展示不出来,而且只有一种黑颜色,从外观看上去与其它商品并没有明显区别,因此陈列后一直无人问津。

    好几天过去了,我对自己订的这款羽绒服变得不自信起来:明明商品质量很好却没有顾客选择,是我的眼光不行?

    通过与员工讨论,我们一致认为是陈列存在问题,再就是对这种高端商品缺乏足够的信心,没能够及时优先向顾客做推荐。

    随后,我们把这款羽绒服陈列到上方正挂,把毛领立体展示出来,突出这款商品的优点,并决定优先向顾客介绍推荐这款高档商品。

    改变陈列后的第二天,那天客流并不是很大,两位顾客走进柜组一眼就看中了这款羽绒服。我立即上前热情接待,详细介绍了此款羽绒服的卖点并鼓励顾客进行试穿,最终两位顾客满意地选择了这款羽绒服,其中一位顾客还是从临清远道而来的!这个成功案例让我对高档商品的推荐有了更大的信心。

    总结:

    高档、高值商品,肯定有它的独到之处,当得不到顾客认可时,一定要从陈列、展示、卖点等方面进行分析,然后找出问题,解决问题,不能一味地否定自己的商品。

    柜组的好商品先要自己喜欢,才能够充分了解它、爱上它,才能够有信心把它推荐给顾客,让顾客体验到高档好商品带来的好处。

    质量有保障

    夏津店百货部:王明珍

    我正在整理商品,这时来了三位中年女顾客,我忙放下手中的工作,快步走过去打招呼:“大姐您们好,需要什么呀?”

    “我们先看看。”其中一位大姐回应了一声。

    我继续热情地问:“大姐,洗发水需要捎一瓶吗?”

    大姐没有回答却问我:“我在外面买的洗发水一点儿都不好用,你们这儿有既便宜又好用的吗?”

    我观察了一下她的发质回答道:“大姐,您的发质属于干性发质,可能您在外面选的洗发水不适合您的发质……”

    “对,用完头皮屑更多了呢!”大姐没等我说完就接话道。

    我拿过一款洗发水介绍说:“这款橄榄油洗发水就挺适合您的发质,既能焗油又能去屑,而且现在正在搞促销活动,要不您拿瓶试试?”

    大姐接过洗发水打开闻了闻:“倒是挺香的,就是不知道用着怎么样?”

    我用手指沾了一点儿洗发水展示给大姐看:“您看这款洗发水,咱们先看它包装和瓶体上的字迹,清晰有凹凸感,说明就是正品;它的气味闻起来不会刺鼻,味道清香,用两个手指搓一搓会拔丝不断,说明它是质量比较好的洗发水。”

    大姐听我这么一说恍然大悟:“怪不得我在外面买的一点都不好用,这里面还有这么多道道儿!听你这么一说,我就拿一瓶回去试试。”

    随后又回头对另两位大姐说:“你们也一人拿一瓶吧,这大妹子说的很有道理,再说家庭号都经营这么多年了,我经常来买东西,应该不会有假货。”

    我保证道:“您们尽管放心,我们家庭号的所有商品都是从正规渠道进货,质量绝对有保障!”

    三位大姐听我说完高兴地说:“就凭你这句话我们放心了!”然后在我的推荐下,每人拿了一瓶适合自己发质的洗发水,高兴地离开了柜组。

    我给您送过去

    陵城中心店精品部:徐静静

    前几天,我们谜底女装搞活动,主任将活动信息在微信会员群中进行宣传,其中一位老顾客看中一套衣服,今天来商场购物时过来试穿,但恰巧没有适合她的号型了。

    我向顾客解释并推荐另一款说:“姐,您眼光真好,这件衣服特别受欢迎,所以号型不全了,要不然您看看这款,这一款的设计……。”

    顾客回答说:“虽然款式差不多,但我还是喜欢那一件。”

    我尊重顾客的选择,歉意地对她说:“要不然请您留下联系电话,我们马上从别处给您调一件过来,等到货后马上告诉您,您看好吗?”

    顾客想了想说:“也行,让你们费心了,但这几天我们单位轮到我值班,怕是没时间再过来啊!”

    为了解除顾客的顾虑,不耽误顾客时间,我询问了顾客单位的地址后对她说到:“等来了货,我下班后顺路给您送过去,这样就不会耽误您的时间了。”

    顾客连声道谢:“那真是太麻烦你了。”

    随后我帮顾客办理完交款手续,又互留了联系方式。

    两天后,顾客的衣服到了,我仔细做了售前检查后与顾客取得联系,把衣服给她送到了单位上。顾客感激地接过衣服连声道谢:“你们的服务太好了,还真给我送过来,真是太谢谢你了!”

    我忙回答说:“不客气,这是我们应该做的。”

    想顾客所想,急顾客所急,随着商品升级、消费升级的推行,我们更要做好细节服务,服务匹配升级,进一步提升顾客的满意度。

    顾客记住了我

    平原中心店珠宝部:赵梦宣

    这天,我正在整理商品,一位60多岁的老大爷气喘吁吁地走进柜台对说:“姑娘,我可找到你了,我可是问了三个地方才找到你的!”

    我连忙上前请大爷坐下来歇歇,疑惑地问是怎么回事。

    原来这位大爷年前来过一趟,当时大爷想把在别处买的一些珠子穿成手链,但由于珠子没带过来,于是我给了大爷一条免费的绳子和一根铁丝,并耐心教会他怎样穿成珠子。正是因为这件事,大爷便记住了我,所以这次又专程来找我,想让我为他带来的吊坠儿选条挂绳。

    对于大爷的信任我很感动,立即帮他选了一条性价比高的挂绳并帮他把吊坠编好。

    大爷感激地说:“你这服务态度真好,又麻烦你了,嗯……”。

    我见大爷欲言又止,忙笑着说:“大爷,您还有什么事尽管说,我一定帮您!”

    大爷这才又从口袋里拿出一条断了的手链不好意思地说:“我这还有条手链,不小心让小孙子弄断了,你看能不能……?”

    我立刻笑着接过来说道:“大爷没问题,我马上帮您接好!”

    大爷听完再次感激地说:“第一次来就知道你们这儿服务好,所以专门来找你,大爷记住你了,下次还来找你!”

    我忙笑着回答说:“大爷,您千万别客气,这都是我应该做的,您再有什么问题尽管来找我!”

    真没想到就因为当初的一条绳子和一根铁丝,便让顾客记住了我,这让我深深体会到了工作的快乐。


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