整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2018-10-17
来源:未知
点击数:  940        作者:未知
  • 为顾客着想

    顾客的事就是我的事

    平原中心店食品一部:宋珂霞

    一天中午,我正在柜组做质检,一位女顾客来到红糖货架,我忙上前打招呼:“您好,选红糖啊。”

    顾客说:“这古方红糖怎么这么贵啊?这20元钱才能买几块啊?”看顾客有疑惑,我忙说:“古方红糖所选的甘蔗均为贵州当地的荻蔗,它把甘蔗体内的果糖,还原糖,葡萄糖,糖蜜以及维生素进行结晶,是一种多元糖,而且生产线完全手工熬制而成,从甘蔗取汁到最后成品出库,完全采用物理方法,不添加任何的化学品和添加剂。它的每一小块重为6克,这一小袋有21块。”

    “真的有这么神奇吗?”顾客半信半疑的问。我笑着说:“要不您先买一袋古方红糖试试。它有补气活血,缓解痛经,护肤养颜,产妇康复,补充能量的功效。古方红糖被称为‘东方巧克力’。效果应该很明显。”顾客看了看我说:“不瞒你说,我刚做了手术,身体恢复的差不多了,就是手术落了个贫血的毛病,大夫让我药补、食补的基础上多喝点古方红糖。我也不少要,看能不能打个折或便宜点。”

    我笑着说:“对不起,我们的商品定价合理,请您放心购买,如果您要的多,古方厂家搞活动时可以打折,而且还赠古方赠品装,要不您先少买点,等搞活动时我打电话通知您,您看行吗?”“那什么时候搞活动啊?”顾客问。“这我要先问问主任,只要搞活动我第一时间通知您,好吗?”就这样,顾客留下电话号码,买了一袋古方红糖。

    我把这件事及时的告诉了主任,确定了活动时间后我高兴的拨通了顾客的电话,顾客也很高兴,说到时来买。我放下电话,心里莫名的高兴。

    活动那天顾客见到我说:“你不打电话,我就把这件事忘了,没想到你还记得并通知我,谢谢。”我连忙说:“不客气,应该的。”顾客买了两罐,又买了4袋,并执意要我送她到收银台。

    我有些不解,但还是送她到了收银台,结完账后,顾客送我两袋古方红糖,说这次让她省了钱,为了谢我。我连忙说:“您太客气了,这都是我应该做的,让顾客满意,是我们应尽的职责。您的心意我心领了,红糖您拿回家喝,养好身体。”顾客握着我的手说:“你们的服务真好,我会常来的。”

    送走顾客,我心里很有成就感,只有把顾客的事当成自己的事来做,才能服务好顾客。做顾客健康、品质生活方式的引领者。得到顾客更大的信任和支持。

    把顾客的事放在心上

    府前店生鲜部:高长凤

    2017年的冬天,一位大姨急冲冲的来到我面前问道:“姑娘,你们这里有丝瓜吗?”

    看到大姨着急的样子,我回答说:“暂时没有,但是我们明天可以进一点给您。不知多少钱一斤。因为目前顾客需求量小,丝瓜又比较贵,所以没有进这个商品。”

    大姨说她跑了好几家店都没有,通过沟通我了解到原来大姨是为长年卧床不起而将不久于人世的婆婆买的,说老人愿意吃丝瓜炒鸡蛋。我为大姨这份孝心而感动,于是我告诉大姨,我把丝瓜记到缺货单上加备注,一定会进这个商品,明天一早开门来拿就行。

    第二天大姨如约而至,进门就问:“丝瓜来货了吗?”我笑着说:“由于丝瓜有些贵,我进了二斤,您要一斤是吧?我马上给您称。”大姨说:“就冲你这服务,这二斤也不是真多,我都要了。”我忙说:“没事,大姨,您要一斤就行。”大姨感动的忙说:“谢谢你呀,这么点小事你都放在心上,就凭这一点,多贵我都要了。”大姨拿起丝瓜竖起大拇指,直夸我们的服务棒。看着大姨满意的拿走商品,我也感叹,要向大姨学习,加倍孝敬长辈,尊重老人。

    满足顾客需求是我们的工作,做一个好的导购,好的参谋,好品格的员工,才能为顾客提供好的服务,满足更多顾客的需求。

    多走几步

                           夏津店女装三部:孙会杰

    一天中午,一位中年女顾客带着位小姑娘走进我们柜组,我忙上前打招呼:“您好,看衣服,您是自己穿还是给别人带?”

    女顾客回答:“想给我家老太太买件上衣,就是不知道选什么样的。”经过了解老人有点驼背,根据老人的身高体重我给她推荐了几款七分袖的上衣,我说:“您看这几款行吗?颜色新颖,且简单大方,面料采用南韩丝,穿着舒服,有弹性。”顾客听后说:“谢谢你姑娘,考虑的这么周全,你看这样行吗?我给你交款或给你押金,把衣服拿到一楼去让老太太试试,老太太来了,就是腿疼上不来,在一楼化妆品等着呢。”

    我一听原来老太太来了,因为腿疼不方便上来,我连忙说:“不用这么麻烦,我给您拿着这几款衣服去一楼让老人试试,您带着孩子也不方便来回跑。”顾客听后说:“真不好意思让你费心了。”我忙说:“这是我们应该做的。”

    我拿着衣服随顾客来到一楼让老人试穿,老人很高兴地说:“这下好了,我也可以在这挑衣服了。”经过试穿老人觉着其中的两件都挺合适,正犹豫选哪一件时,女顾客说:“两件都要了吧,难得这么合适,以前都是先买回去,多少有些不合适,要么就是修修,要么就是拿回来退了,这次你给我们挑了这么合适的衣服,非常感谢!”我说:“没关系,这都是我们应该做的,也谢谢您对我们的信任。”

    通过这次导购让我明白,站在顾客角度为顾客考虑问题,也许只需要我们多说几句话,多跑一趟路,多做一点事,可是对顾客来说就是一种感动和信任。

    一款“大颗粒”积木玩具

    陵城中心店文体部:康照月

    前段时间,柜组来了一位年轻男顾客,我打招呼:“您好,看玩具啊。”顾客没有回应,继续浏览商品。

    不一会儿,顾客在一款拼装玩具前停下。我为顾客介绍说:“这是一款拼装类型的玩具,拼装起来具有一定的挑战性,能够激发孩子的想象力和创新思维,有益于促进孩子的智力发育,颇受小朋友顾客的喜爱。”

    顾客拿起这款玩具思量片刻,说:“就要这个吧!”我没有急于开单,继续问顾客:“您是要给几岁的孩子买玩具呢?”顾客回答说:“我是打算买玩具送给朋友的孩子,孩子今年三岁了,就喜欢这种拼装类型的玩具。如果要是不喜欢,就让他自己来退换吧。”

    听顾客这样说,我给顾客提建议说:“您选的这款玩具属于小颗粒拼装,颗粒小,块数多,如果不慎丢失其中某个零部件,整个造型就装不起来了。所以这款玩具更适合年龄稍大一点的孩子玩。您既然是要送给朋友的一份心意,就要一次性选到真正称心如意的,也免得朋友再跑一趟。我来给您推荐一款更合适的!”

    说着,我把一款同是帮助孩子开发动手能力的大颗粒积木类玩具拿给顾客:“您看这一款玩具,颗粒较大,好搭建造型,孩子既能看着说明书中的效果图拼装造型,又能凭借想象力自由打造造型。即便不小心丢失了一两个零部件,也不影响最终的拼装效果,很适合两三岁的小朋友玩。”

    顾客听我说完,脸上露出了笑容,听了我的建议,买走了我向顾客推荐的大颗粒积木玩具。

    探询顾客需求的过程,便是与顾客沟通交流的过程。通过沟通,了解顾客的需求,然后利用自身专业的商品知识和服务技能,为顾客提建议、想周全,帮助顾客买到真正适合的商品。

    顾客笑了

    夏津店女装三部:邢新

    一天下午,一对年轻的夫妻带着母亲来到我们柜组,年轻顾客看中了一件粉色镶钻的针织短袖,打算让母亲试一下。我打量了一下阿姨的身材,挺高大的,于是拿了一件大号,让阿姨试穿,当阿姨走出试衣间时,这对年轻的顾客不约而同的说:“挺好看的,就要这一件吧! ”我接着说:“这件短袖是桑蚕丝面料的,穿着既柔软又舒适,透气性也很好。”男顾客说:“那就开票吧!

    这时,阿姨看了看价签说:188元,不要了,太贵了。”年轻夫妻催着开票,而阿姨坚决不让买,他们互不相让,一直僵持着。我能感受到这对年轻顾客的一片孝心,也能感受到阿姨不舍得孩子花钱的心思。我灵机一动对顾客说:“您们先别着急,要不再看看这一件,品牌和颜色和刚才那一件一样,款式上只是镶钻的位置不同。现在只剩一件大号了,129元,前几天刚降价。”阿姨说:“看着还不错,要不我再试试!

    试穿后,效果也挺满意的。阿姨也露出了灿烂的笑容。这时,小夫妻俩也开心的笑了。我快速给顾客办完结算手续,临走时,男顾客对我说:“谢谢你了,同样的衣服让我们省了不少钱。最主要的是我母亲开心了。”随后他们高兴的离开了。

     我们在接待顾客时,要多揣摩顾客的心理,在意顾客的感受,多站到顾客的角度去考虑问题,帮他们选到最合适的商品,才能赢得顾客的信赖。

    切实为顾客着想

    陵城中心店运动部:王青青

    一天,一对年轻顾客来到我们柜组,经探询顾客需求,顾客是想要选一条女士运动裤。我见顾客身材高挑,便为她推荐了一款修身版型的运动裤。

    顾客试穿后,非常合体,可是却要求再拿大一号试穿,我便建议顾客:“姐,您身上这个尺码很合身,再大一号穿上会不合身。”这时,顾客才告诉我说她怀孕了,还不到三个月。不想去买孕妇装,总感觉孕妇装穿起来不好看,所以想买个大号的运动装,兴许能多穿一段时间。

    了解到顾客的身体状况,我向顾客建议说:“姐,即便您选再大一号的裤子,待您怀孕的月份大了,腰部松紧带的地方也会勒小腹,非常不利于孩子的发育。以您现在的身体状况,选购衣服主要是以舒适为主。我们的孕婴厅便销售有既时尚又舒适的孕妇装,为了您的身体健康,我建议您到孕婴厅选一条孕妇裤,等到以后怀孕的月份大了也能穿,您觉得呢?”

    顾客笑着接受了我的建议,我亲自把顾客引领到孕婴厅。不一会儿,我看着顾客提着手提袋走过来,告诉我选到了一款合适的孕妇裤。

    看到顾客的笑容,我也为顾客能买到适合自己的商品而感到高兴。

    为顾客服务的过程,就是为顾客当好参谋的过程,只有切实为顾客着想,才能为顾客提供满意的服务,收获顾客的信任。同时,我也在接待顾客的过程中体会到了工作着是快乐的。

    带着感恩的心工作

    府前店杂货部:孙俊华

    一天早上刚开门,一位老大爷径直走进我们柜组,我忙上前打招呼:“大爷,您好,需要点什么?”

    大爷走到陈列醋的货架前停住了脚步,回头问我:“咱这卖的有泡鸡蛋的醋吗?”我知道大爷要的是90度米醋,便回答说:“有。”边说边从货架上拿了一瓶90度米醋给他,大爷接过去看了看又问我:“你能告诉我这个醋的用法吗?”我说:“可以。”便把90度米醋的用法及用量给大爷一一说明白。

    大爷说:“孩子们都不在身边,上了岁数也不会上网,头几天跟朋友聊天的时候,听说这种醋泡鸡蛋能治很多老年病,就过来看看有没有。”我忙给大爷解释说:“大爷,这种醋只能说对一些病起预防和保健作用,咱上了年纪,有病还得看医生,这样吧,您如果方便的话,把您手机号给我,我有空上网给您查一下90度米醋对老年病的预防,保健是否起作用,查出来然后我给您打电话。”大爷说:“那太好了,姑娘,谢谢你。”打那以后,大爷成了我们柜组最忠实的顾客。

    感恩是对工作最有力的回报,带着感恩的心去工作,你就会珍惜你的工作机会,热爱你的工作岗位,付出你的工作热情,得到应得的工作成就,达成理想的工作目标。

    贵的不一定是合适的

    陵城中心店女鞋部:宋俊青

    一天,柜组迎来一位中年女顾客。经探询顾客需求得知,顾客要为女儿选一双居家穿着比较舒适的拖鞋,在一楼看的拖鞋比楼上的价位要低一些,心想应该不如三楼卖的质量好吧,特意到三楼来看一看。

    听完顾客的话,我对顾客说:“三楼的拖鞋的确比一楼价格要高一些,那是因为三楼的拖鞋大多是时装鞋,外出、居家穿着都可以,但因鞋面大多采用纯皮或者合成革制成,所以不宜碰水,更不能穿着洗澡;而一楼的拖鞋大多适用于居家穿着,鞋底、鞋面多是塑料制成的,不怕水,不易出现开胶等情况。其实,价位高的商品不一定是合适的,价位低的商品也不一定不好,它们有着不一样的用途,关键还是要看我们的实际需要。”

    顾客听了我的讲解后说:“我就是想选一双能洗澡穿的拖鞋,要不是你给我讲这些,我还真不知道买双拖鞋还有这么多的讲究呢!”在向我道别之后,顾客高兴的到一楼选购拖鞋了。

    贵的不一定是合适的,导购员应该以顾客需求为出发点,帮顾客选择到最适合的商品。

     

    为顾客当好参谋

    一个保温桶

    府前店百货部:李素华

    一天中午,我正在整理堆头商品,一位女顾客来到我们柜组,我快步走过去打招呼:“您好,想要选点什么?”

    顾客回答说:“你们这儿有没有保温桶?”我向顾客介绍道:“保温桶在这边,请问您是带饭用,还是送饭用呢?”顾客说:“我是想给孩子们带饭用,带饭和送饭有什么区别吗?”

    我向顾客解释道:“普通保温桶的保温时间是2-3个小时,适合短时间内的保温;您要是给孩子们带饭用,建议选择这款‘焖烧保温桶’,它的保温时间长达15-16个小时,孩子们放学以后,准保能吃上热乎乎的饭菜。”

    顾客听后吃惊的说:“真的能保温这么长时间?”我对顾客说:“焖烧保温桶不仅能保温,还能够把快要煮熟的饭彻底焖熟。因为它的盛水容器是采用不锈钢加真空绝热层,能够延缓散热,进而起到保温的作用,再加上保温桶的温度长时间处于高温状态,如果把快要煮熟的饭放在进去,足以把食物焖熟。”

    顾客听了我的讲解后说:“我需要的正是这样的一个保温桶,只要孩子们每天都能吃上热乎乎的饭菜,我们做家长的也就放心了。”

    顾客笑盈盈的买走了保温桶。

    深入了解顾客需求,用专业的商品知识和服务技能,帮助顾客买到称心如意的商品,真正做到“让顾客高兴而来满意而归”,是我们导购人员义不容辞的责任。

    一位会员顾客

                                       陵城中心店精品部:吴红萍

    现在公司推行品牌会员微信群的维护,我们每天在会员群里发一些天气、小常识和一些新品的面料、版型,这些信息对于一些平时上班忙和没有时间出门来逛的顾客有很大帮助。

    一天,一位谜底老顾客在群里问,有适合她穿的衣服吗?目前是坐月子期间,不方便出门,因刚生完孩子,自己原来的衣服都不合身了,想选件长袖衬衫和裤子。

    了解到顾客的情况和需求后,我为顾客拍了几张新款的衬衫,顾客对其中一款花色衬衫感兴趣,并问这款衣服适合自己穿吗?为让顾客更直观的感受商品试穿后的效果,我找来和顾客体型差不多的同事,并让同事进行试穿展示,将试穿效果拍成视频发给了顾客。又给顾客搭配了两款,也将试穿后的效果以视频的形式给顾客发了过去。顾客看后连忙说:“谢谢,你们的服务真周到。”并表示等过段时间自己出了月子来商场试穿。

    大概过了10天左右,这位顾客来到我们柜组,试穿了之前拍图的衣服,我考虑到顾客是在哺乳期,便又给顾客推荐了一款衬衫裙,H版型,方便喂孩子,包容效果好,不会显胖,即使以后体型瘦了,中间搭一条腰带,还可以继续穿。经过试穿,顾客对我给推荐的衣服非常很满意。

    看到顾客非常满意的离开我也很高兴,我们尽最大努力站在顾客角度考虑问题,为顾客挑选合适商品,将会不断提升顾客满意度。

     

    我为大一新生选衣服

    平原中心店女装精品部:吕化玲

    有一天中午值班,有母女两人走进我柜组,我微笑着上前打招呼:“您好,看红袖女装。”母女俩也冲我微微一笑“嗯”了一声,我随后又问了一句:“您要小衫还是裙子?”女孩说:“我想买条裤子。”然后母亲说:“你看有我闺女穿的牛仔裤吗?”

    我看了下女孩的身材特征和年龄,女孩的身材微胖,身高中等,气质文雅。于是我又问了一句:“您是上班了还是上学?”女孩回答我:“我上大学,今年刚考上的。”我连忙说:“恭喜恭喜,学业有成。”然后我拿出一条长款高腰牛仔半裙说:“我给您推荐这款牛仔裙,您穿上试试。”

    女孩笑着问:“为什么呀?”我真诚的回答:“从您的身材还有气质来看,这款裙子比较适合您,穿裤子会显微胖,比较暴露身材,如果穿这款高腰修身的牛仔裙,就不会这样,试穿一下吧!”母亲说:“试试吧,看看穿上效果怎么样?”

    女孩穿好衣服出来,还没等我说话呢,母亲先说了句:“嗯,好看,效果不错。”女孩也照着镜子说:“还行,大小挺合适,穿着也挺舒服。”我上前帮女孩整理了一下衣服的边边角角,又把头发散开。眼前一亮,我说大学生的气质出来了。女孩自己也说:“嗯,这样好看,之前没有尝试过,还真是感觉不同。”

    看看母女俩满意的同时,我问顾客:“您是不是上学以后,一直到春节再回来啊?”女孩说:“是的。”我说:"你再试试这条针织连衣裙吧,在学校过冬就没有问题了。这款长袖连衣裙,面料含有羊毛,柔软细腻,保暖舒适,两侧还可以自由松紧修身。为什么要给您推荐这款呢,我考虑到大学里教室、宿舍、图书馆都有暖气的,不会太冷,如果出去逛街什么的,再穿个羽绒服就完全没问题。"母女俩听完我的建议,高兴的直点头。阿姨说:“行啊,这两件都拿着吧!我感觉你这人挺实在的,把我闺女打扮的这么漂亮,以后就来你这买衣服。”我说:“没问题,肯定让您满意。”看着母女俩满意的离开,我心里也是满满的成就感。

    只有我们运用好专业的商品知识,做好顾客的形象顾问,提高顾客的穿衣品质,才能充分体现我们工作的价值。结合顾客在意点,打消顾客疑虑,根据流行趋势提炼卖点,提供更为专业的服务。让顾客变美、变时尚,做顾客健康、品质生活方式的引领者,我们一直在努力!

    我帮顾客选睡衣

    夏津店针纺部:王玲玲

    一天中午我正在家中吃饭,忽然看见顾客群里一位顾客在微信上留言,让我们帮她挑选几套睡衣,她在外地赶不回来。

    看到消息后我早来了会儿,通过探询顾客需求,顾客让帮助她挑选3套睡衣,其中还有她老公和孩子的。我把几个款式逐个录了视频给顾客发了过去。然后又亲自帮她试穿了一下她自己的那套,让她看了一下效果。

    最后顾客选定了三套,我问她过几天来拿还是给她留一下,她不好意思的说近期回不来,询问能不能帮她发快递。于是我在别处要来了快递小哥的号码,给顾客发走了这几套睡衣。过了几天我在微信上询问顾客是否收到了商品,号型是否合适,顾客高兴的向我们反馈商品的优点以及对我们服务的满意。

    为顾客提供满意的服务是导购员的本职工作,作为导购员我们应该抱着感恩的心,真正站在顾客的角度来看待和处理问题,把顾客看作我们的亲朋好友来持待,我们就会赢得顾客的认可,收获工作带给我们的快乐!


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