整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客提供解决问题的方案、做好退换货
2018-10-17
来源:未知
点击数:  1031        作者:未知
  • 为顾客提供解决问题的方案

    工作的快乐

      夏津店商管部:宋金菊

    时间在不经意间悄悄流逝,不知不觉我入职公司工作已经7年有余。每天接待着不同的顾客,有新顾客也有好多老顾客都成了朋友。公司一直倡导视客为友的服务理念,为了提高我们的服务,为更多的消费者提供便利,我们商场服装售后又改进规定,现在只要是到我们商场维修衣服的都是免费提供服务。虽然现在工作量增加了,但是我却感到工作的充实和快乐。

    一天晚上接近8点左右,我正在维修柜组的一件衣服,一位20岁左右的小伙子,走进售后服务区,我赶紧起身接待:“您好,请问修衣服吗?”顾客从袋子里拿出一条长裤,说要修成短的七分裤,我微笑着接过来一看这是一条运动品牌阿迪休闲版,裤型又长又肥。我说:“这款裤型很肥,如果修短了,裤口处太肥也不好看,而且这是品牌的,价格也高,修了太可惜了。”

    小伙子一听以为是我不愿意给修呢,说:“大姐,我给你们钱,不会让你们白修的。”我赶紧解释说:“小伙子您误会了,现在我们商场修衣服都是免费的,不会收您一分钱,就怕修好后不好看,如果不能穿浪费了多可惜”。“没关系姐,你放心修吧,修什么样子我不会怨你的。”“好,我会尽力的。”我量好顾客的尺寸进行了裁剪维修,裁短后裤口确实很肥。突然我灵机一动,想到之前有顾客维修衣服时拆下来的松紧边,裤口如果缝上松紧边不就缩小肥度了吗?我从抽屉里找出了松紧边,以专业性把裤口和松紧边的尺寸裁剪好然后接缝在一起。

    整体熨烫平整后一看,跟柜组内销售的七分裤没有什么差别,小伙子试穿后很好看,高兴的说:“大姐,简直太完美了,我想要的就是这种效果。没想到你这么专业,太谢谢了,多少钱?”我说:“咱们商场是免费提供服务的,只要您满意就好”。“满意满意,要不我给姐买点吃的吧,你这不收费我还过意不去。”“这是我们应该做的,您可以告诉您的亲朋好友多光临我们家庭号,我们高兴为您们服务。”“这么好的服务,一定一定!”

    看着顾客满意离开的背影,我心里荡漾着一种幸福的感觉。我们在服务每一位顾客的行动中践行着公司的服务理念,同时也收获了快乐,更是我自身价值的体现。

    为顾客解决实际问题

             平原中心店女装精品部:李敏

    一天下午,客流量不大,我正在柜组忙着整理陈列。一位年轻女顾客抱着大概15个月的宝宝走进柜组。

    我跟顾客打过招呼后,边走边询问顾客想选什么,可是她一直没有开口,这让我有点为难,不知该如何与顾客交谈。

    正在此时,顾客的手落在一件T恤上,我便拿起T恤为顾客介绍。我看她眼神,感觉想试穿,可是抱着孩子不方便。于是我对顾客说:“我帮您抱着孩子,您去试穿看看。”她感觉不好意思。我便把孩子抱了过来,逗孩子玩。

    不一会,顾客穿着衣服出来了。这时,我发现她的短裙后面的拉锁开了,而顾客看不到没有发现。告诉顾客后,她很着急:“怎么坏了呢?也没有备用的衣服,怎么办啊?”我说:“您先别着急。这样吧,我给您拿一件我柜组的短裤您先穿着,我看看能给您修吗。”顾客把短裙脱下来后,我一看是拉链坏了也没办法修。顾客因为有事着急要走,时间短,怎么才能给她修好呢?我想了个办法,把顾客裙子拉锁反面用针线缝起来,等顾客穿回家后再把拉链换掉。就这样一针一线的给顾客缝好了,顾客感觉不好意思,急忙道谢。顾客临走对我说了一句:“你看我都我没买衣服,你还帮我解决问题,下次有需要我一定找你。”我以为这话顾客也只是随口说的,并没在意,没想到过了段时间后,顾客竟真带着同事一起来选衣服了。

    任何时候当顾客遇到问题时,我们一定要耐心细致的帮顾客解决问题。多在意顾客一点,多为顾客着想一点,自然能赢得顾客的信赖。

     

    做好退换货

    重视顾客反馈

    平原中心店女装二部:谢翠翠

    中午我正在点货,一位女顾客提一手提袋进了柜组,我忙上前打招呼,“您好,看衣服”。顾客有点情绪激动的说:“前几天我在你家买了一条裤子回去洗了一次瘦了,你看看怎么办吧!”我忙说:“姐,对不起,又麻烦您跑了一趟,您先坐下,我帮您看看。”

    我从包装袋里拿出裤子和我们柜组的裤子比较一下,结果裤子长短一致,只是洗过的裤子明显瘦了,我忙再次道歉:“对不起姐,这裤子确实缩水了,您看,我给您换一条,您试一下可以吗?”顾客笑笑说:“我还以为我穿过了,也洗过了,你们不管了呢,没想到你还挺痛快,那麻烦你给换一条。”我笑着说:“姐,是我们给您添麻烦了,您的反馈信息是对我们工作的支持,使我们发现工作中的不足。”

    随后我给顾客换了一个大一码的,并告知顾客回去用清水洗一遍再穿,我又留下了顾客的联系电话,以方便我们能更好的了解顾客的穿着情况,随后顾客拿着衣服满意的离开了柜组。

    过了两天,我给顾客打电话,问顾客衣服的穿着情况顾客满意的说;“第一次洗了缩水以后就不缩水了。”同时顾客还叮嘱我说:“再有销售时一定要建议顾客选大一码的。”

    我很感谢顾客向我反馈的这一信息,因为顾客的反馈使我们看到了自己工作中的不足,随后我把这一信息告诉主任和另外一名员工,以减少给顾客添麻烦,让顾客高兴而来,满意而归。

    接待退换货顾客感悟

                                                     夏津店日化部:赵静

    一天上午我正在柜组打扫卫生,一位女顾客急匆匆向柜组走来,我连忙迎上前打招呼,顾客着急的说:“上次你们做活动,买了一支口红,没用两次就拧不出来了,你们看看,这是怎么回事?”

    我赶紧诚恳的道歉,让顾客把商品拿出,帮顾客搬来凳子,让其坐下,仔细的检查了商品,将口红拧到底部一看,是膏体和卡槽脱落了,这属于在制作过程中存在的失误,我们在售中没做好检查,我马上再次跟顾客道歉,说明是我们的商品问题,征得顾客同意给顾客换了一支新的,并帮助顾客认真检查口红心底部连接处,将商品认真检查一遍后交付给顾客,并将注意事项介绍一遍,顾客满意离开。

    顾客走后反省自己的工作,由于我们未做好售中检查给顾客添了麻烦,让顾客又跑了一趟。再好的服务也不如不给顾客带来不必要的麻烦,我及时将此问题反馈给了主任及柜组的其他员工,今后工作中一定做好售前,售中检查,避免出现类似的问题。


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