整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、大家谈
2018-8-12
来源:未知
点击数:  746        作者:未知
  • 卷首语

    世上本无天才,勤奋创造卓越

    怀疑莫扎特不是天才的人一定会被当成疯子。同样,毕加索、甲壳虫乐队、比尔·盖茨、罗格·费德勒、威廉姆斯姐妹、老虎伍兹的天才身份也是不容撼动的。难道天资聪颖就是他们取得卓越成就的不二法门吗?答案似乎是否定的。

    仅有天分是不够的,在各行各业中占据翘楚地位的关键都在于坚持不懈地实践。英国人马修·赛义德毕业于牛津大学,曾是英国广播公司和《泰晤士报》的专栏作家,还曾获得奥运会乒乓球冠军。今天他在美国发表了一部名为《莫扎特、费德勒、毕加索、贝克汉姆和成功科学》的著作,一时间掀起热销轰动。

    贯穿全书的主题是:真正重要的是实践,而非天分。美国《纽约人》周刊记者、《华盛顿邮报》前任记者马尔科姆·格拉德维尔两年前也曾在其撰写的《成功的故事》一书当中阐述过类似的理论。

    两部著作的基础都是1991年佛罗里达州立大学心理学家安德斯·埃里克森领导的一项实验。研究人对德国柏林音乐学院的3组年轻小提琴手进行了调查。第一组小提琴手是最杰出的,他们将来很可能成为知名的小提琴独奏家;第二组的未来规划是在交响乐队当中演奏小提琴;第三组可能走上执教的道路。3组小提琴手开始练琴时的年龄相同。

    调查结果显示:多年来第一组小提琴手用于练琴的时间累积高达1万小时;第二组为8000小时;第三组刚刚超过4000小时。研究结果所表达的意义不言自明。正如赛义德所说:令人难以置信的是毫无例外。这就意味着,所有高水平小提琴手的练习时间毫无例外都超过了1万小时。难道莫扎特不是这条规律的意外吗?在年龄尚且不足1万小时的时候,莫扎特不但能够弹奏钢琴,甚至可以创作乐风。但是有资料显示:首先,莫扎特年满6岁以前的练琴时间就累计超过3500小时;其次,莫扎特的精湛作品都是在21岁之后创作而成的,而此时他的练琴时间已愤然而起远远高于1万小时。

    绘画大师毕加索的情况类似。赛义德援引了美国坦普尔大学的心理学家罗伯特·韦斯伯格的一项研究。研究结果表明,毕加索在家乡安卢西亚和其他地方花费了数千小时不断练习和犯错,直到攀上绘画艺术的顶峰。控诉西班牙内战暴行的名作《格尔尼卡》实际上是他对30年前自己创作的画作的复制。坚持不懈地实践使毕加索成为20世纪最具影响力的画家之一。

    甲壳虫乐队也是如此。毫无疑问,约翰·列侬、保罗·麦卡特尼、乔治·哈里森、和林戈·斯塔这4个天赋异禀的年轻人在1964年让整个美国都为之疯狂。但是前三者早在7年前就开始了演奏生涯,直到1960年还是汉堡的音乐俱乐部中名不见经传的小乐队,这也是不争的事实。正如列侬自己回忆,他们放弃了在利物浦1个小时的演出,开始在汉堡举办长达8个小时的演唱会。他们每周演出7天,在不眠不休的演出过程中积累了大量实践经验。

    世界前首富比尔·盖茨曾经废寝忘食地投身于研制电脑;老虎伍兹还是个婴儿的时候就拿起高尔夫球杆了;球王罗格·费德勒孩提时代已经开始接触网球;网坛姐妹花威廉姆斯姐妹的父亲甚至在女儿们出生之前就决定把她们培养成网球高手了。

    赛义德和格拉德维尔的著作让我们重温并且更加深刻地理解了爱迪生的那句话:天才是1%的灵感加上99%的汗水。

     

    大家谈

    员工的抱怨

    平安店百货部:李攀

    近期柜组内的员工常向我抱怨:明明那边有尿桶,为什么有些顾客偏偏让孩子小便到垃圾桶里?

    我问员工:“你有提醒顾客说那边有尿桶么?”员工振振有词:“那么明显,谁不知道那里有个尿桶啊,顾客就是故意让孩子在垃圾桶里尿的!”我接着问员工:“你们第一天来咱企业上班时,知道哪是卫生间,哪是自己的橱柜吗?”员工听后没再说什么,我继续说:“每天来咱商场的顾客不一定都是老顾客,有很多是第一次来,如果我们不进行提醒,他们怎么会知道呢?遇到这种情况我们首先应该反思一下我们的工作是否做到位,是否及时进行指引,而不应该去抱怨顾客。这件事恰恰说明,现在有很多新顾客来体验,那我们更应该提高我们的服务水平,从细节之处为他们打造更舒适、便利、干净的购物环境,用更细致、耐心的服务去接待他们,只有这样顾客才愿意再次来到我们柜组,成为我们的忠实顾客。”

    员工们听完认同了我的看法,同时也认识到了自己工作的不足,从那以后,他们都能做到热情周到的为顾客做指引,并随时为提供力所能及的帮助,比如帮顾客的孩子穿尿裤、倒杯水、拿凳子等,得到了众多顾客的好评。

    两次修鞋的经历

    夏津店童装一部:付艳梅

    这天休班在家帮孩子打理鞋子时,发现给儿子买的皮鞋开胶了。

    第二天上班,我拿着鞋子来到男鞋柜组,员工热情接待了我并诚恳道歉后告诉我:开胶属于维修范围,需要把鞋放在这等两天才能修好。

    我知道公司的退换货规定,自然点头同意,不过又有些担心,犹豫着没好意思说。导购员见我欲言又止的样子,热情询问我还有什么问题。她的微笑让我坦然了许多,便告诉她:“我两年前也在咱们家庭号修过一双鞋,不过因为胶弄得太多,不仅影响美观,而且胶干后成了一个硬疙瘩,孩子穿了几天就把脚磨破了,这次不会……”

    “哦,那可真对不起,以前有顾客拿回来需要维修的鞋,要么发回厂家,要么是咱们出去找个体小摊修,技术不过关,现在咱们为了更好地满足顾客需求,专门与商厦对过的修鞋吧合作,他们技术过硬,您尽管放心!”

    过了两天,男鞋柜组的导购员把修好的鞋送到我手中,修的非常好,我很满意,拿回家后儿子也很高兴,说跟新的一样。

    通过两次修鞋的自身经历,让我更加认识到了解顾客需求,全心全意为顾客着想,做好退换货工作对我们的重要意义,也更加坚定了我认真做好本职,优先热情接待好退换货顾客的信心和决心。

    接杯水引发的思考

    平安店食品二部:张营营

    过年的时候我和家人一起去德州某个大型商场的儿童游乐园玩,游玩过程中孩子渴了,我准备去给孩子接杯热水。

    我环视了一周都没有看见可以接热水的地方,只有卖果汁的吧台那里有台饮水机,于是我拿着水杯走到吧台轻声问道:“能帮我接杯热水吗?我们带来的水喝没了。”

    吧台内的两个服务员你看我,我看你,其中一个还回头看了一下饮水机,但都没有回应我,于是我说:“那我买瓶矿泉水吧,顺便麻烦您往这个杯子里打点热水,孩子喝不了凉水。”听我这样说,其中一名服务员才面无表情的接过水杯在饮水机里接水,等我回到孩子身边拧开杯盖时,却发现杯子根本就没有接满,而一个儿童保温杯容量本来就没有多大。

    回来后我把这个案例和柜组内的同事进行了分享,大家各抒己见,同时也反思我们在实际工作中存在哪些不足:

    案例一:

    在一次接待退换货顾客时,顾客反馈购买的一瓶洗洁精盖子怎么也打不开,顾客认为坏了想要退换,后来我仔细教会顾客盖子打开的方法后顾客满意地离开了,其实这是我们的工作没有做到位,一厢情愿地认为这么简单顾客应该知道,没必要介绍,在售前没给顾客说清楚。

    案例二:

    顾客拿着一个有质量问题的商品回来,柜组员工给顾客换了一个,没几分钟顾客又气冲冲的回来了,原来,换回去的仍是一个有质量问题的商品,也是被其他顾客退回来有明显使用过痕迹的商品,这说明我们的售中检查没有做到位,而且员工没有将退货与正常商品区分来放。

    案例三:

    顾客拿着一瓶柔顺剂回来反馈这个去污效果不太好要求退换,虽然员工向顾客再次解释了柔顺剂与洗衣液的区别,并最终为顾客推荐合适的商品,但由于我们一开始没有深入探询顾客需求,没有给顾客讲解商品知识,导致顾客又多跑了一趟。

    通过以上问题的总结分析,我们也认识到了自己工作中的不足,这就要求我们在日常工作中售前售中检查要更仔细, 在为顾客介绍时讲解要更全面,多理解顾客,多在意顾客,对顾客的服务更加细致用心,只有这样才能不断提高我们的服务水平,让更多的顾客有良好的购物体验,从而更加信任我们。


版权所有:山东家庭号商贸有限公司 地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

日韩欧美在线观看