整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔、柜台内外、书海拾贝
2018-7-4
来源:未知
点击数:  858        作者:未知
  • 工作随笔

    阳光心态让我收获快乐

    陵城中心店精品部:路娜

    一个人快不快乐,幸不幸福,在本质上和财富、地位、权力没有关系。快乐与幸福是由心态决定的,心能够选天堂,也能够选地狱,好情绪就是天堂,只要学会为小事而高兴,就会有更大的快乐出现。

    回想起自己调入四楼已有快一年的时间,这其中的酸甜苦辣,也许只有自己能够体会到。记得刚来到布同柜组时,对陌生的环境充满了畏惧,怕自己承担不起这份责任,同时也充满了期待,期待自己能够把这个柜组经营的很棒。但现实比想象残酷了很多,工作的压力和诸多不顺利慢慢消减了我的斗志和工作的激情,业务能力和管理能力的欠缺让我每天都陷入焦虑不开心的状态,而且没有勇气去和上级领导沟通交流,眼部还患上了疾病。那段时间我觉得是自己人生中最难熬的时期,精神肉体上很受折磨,整天的不快乐,心情特别压抑。

    后来公司改革,重新规划了品牌操作,成立了一个新的部门。新来的商品部经理了解到我的状况后没有放弃对我的培养,反而时常来找我聊天,和我沟通交流,疏导我的心情,缓解我的工作压力,更是不厌其烦的言传身教,教会我很多工作的方式方法。

    其间,楼层经理也了解到我的情况,开始找我谈心沟通,慢慢的,我学会了品牌服装如何操作、人员方面如何培训沟通,我的心态开始转变,不再悲观失望,由一开始的遇到问题抱怨、退缩,变得积极、主动,不再有消极和畏惧心理,又重新找回了自信,而且眼部疾病逐渐好转。现在的我,每天都是快乐的、充实的。

    现实中,许多终日苦恼的人,实际上并没有遭受多大的不幸,而是其心态存在着某种缺陷,对生活和工作的认识有偏差。当遭遇挫折不幸或变故、遇到不称心的人和不如意的事儿时,要勇敢的去应对。要拥有阳光心态,就要学会感恩,学会感谢对你有所帮助的人,感谢在十字路口为你指明方向的人,感谢给你知识的人,更要感谢一路和你风雨同舟的人。

    学会感恩,我们的心态才会变得更加阳光、灿烂,阳光的心态让我收获了快乐。

     

    柜台内外

    寄放

    陵城府前店综合部:李敏

    一天上午,我正在服务台帮忙,一位四十多岁的男顾客向我走来。我忙热情招呼道:“您好,您有什么需求?”男顾客回答道:“姑娘能不能帮个忙?我有两箱红酒,想寄放在你们这几天,我本来是想送亲戚的,可他有事外出过两天才能回来,而我家在很远的外地,来回搬运比较麻烦,所以想寄放在你们这儿等我朋友回来后过来拿。”

    听完顾客的诉求后,我示意他等一下,然后找来总台主任说明情况,商议后告知顾客:“您既然来到家庭号就是我们的朋友,帮忙是我们应该做的,请您写明取货人的电话、姓名,等您朋友来取时我们好核对信息。”

    顾客听后连忙致谢:“你们县城我也没认识的人,我就是信任你们家庭号才想到来这试试的,这样省的我来回搬运了,太谢谢了!以后有机会再来这里,一定到你们这里来购物。”我笑着回答:“您不用客气,这只是小事,能帮到您我们很荣幸。”随后我和顾客共同检查后将两箱红酒封存,贴上取货人的信息标签后放置在服务台的安全角落。

    无论是导购人员还是后勤人员,在工作中都要学会倾听顾客的需求,力所能及地做到顾客满意。优质的服务可以培养忠实顾客,口碑信誉才能打造企业品牌。 

    我帮您

    夏津店财务管理部:张文娟

    这天中午,一位女顾客怀抱着五六个月大的婴儿推着购物车走到款台前结账,由于怀里抱着孩子的缘故,她弯腰从购物车里拿商品有些吃力,我见状忙走出款台帮她把商品全部拿到台面上,顾客点头表示了感谢。

    随后我回到款台迅速扫录完商品并把金额告知顾客,这位顾客随手打开包拿钱,我见她怀抱孩子翻找很不方便,就笑着对她说:“我帮您抱着孩子吧,别着急,您慢慢找。”

    顾客抬头冲我感激地笑笑:“那麻烦你了,刚才买东西不知把钱塞哪儿了。”我笑着接过孩子逗着:“孩子真可爱,您看她还笑呢!”孩子瞪着圆圆的大眼睛望着我,一笑还露出两颗可爱的小乳牙。

    顾客找了一会儿,拿出钱递给我,我忙把孩子递还给她,迅速帮她结完账,又帮她把商品装好袋后放回购物车。顾客临走时不停说:“你们服务态度真好,太感谢了!”我笑着和她告别:“不客气,这是我们应该做的,欢迎您下次光临。”

    当顾客需要帮助时,我们每一名员工都应该伸出援手提供力所能及的帮助,让顾客感受到我们真诚、热情的服务,这样才会赢得更多顾客的认可和信赖,体现我们工作的价值。

     

    一枚硬币

    夏津店财务管理部:任振莲

    一位男顾客来到款台结账,我热情接待,结算完后我将找好的零钱递给顾客,顾客接过后随手想揣进口袋,却不小心一枚硬币“叮”的一声掉落到款台夹缝中。

    听到声音我忙探出身查看,顾客看了看手中的零钱说了句:“掉了一毛钱,不要了!”随后就要离开。

    我忙笑着说:“您先不要走,我帮您找一下。随后弯腰从夹缝中找出那枚一角钱的硬币递还给顾客,顾客笑着说了声谢谢。

    虽然只是微不足道的一毛钱,但我从顾客的笑容中感受到了顾客对我们服务的满意。帮顾客捡回小小的一毛钱,更多的是体现了对顾客的尊重,顾客的笑容和感谢,是对我们的服务最直接的认可,也让我体会到了工作的快乐。

     

    书海拾贝

    激励下属的“便宜”手段

    当下属完成了某项工作时,最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。采用的方法可以诸如发一封邮件给员工,或是打一个私人电话祝贺员工的成绩,或在公众面前跟他握手并表达对他的赏识。

    员工再小的好表现,若能得到认可都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的纸条,这类非正式的小小表彰,比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会效果可能更好。

    反面案例:不懂激励的主管

    有一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:“我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩反应却很冷淡:“是吗?你今天怎么上班迟到了?”员工说:“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说:“迟到还找理由,都像你这样,公司的业务还怎么做!”员工垂头丧气的回答:“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。

    称赞员工并不复杂,根本无需考虑时间与地点的问题,随处随时都可以称赞员工。如在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里,在轮班结束或轮班前、轮班中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞,就可达成意想不到的激励效果。

    在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意,对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书更有意义。这样的奖赏之所以有力,部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就,并及时地表示嘉奖。

    打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。

    对于员工来说,并不在乎上级能教给他多少工作技巧,而在乎你究竟有多关注他。

    哪一个特质对成功而言最重要

    您是自利型、利他型,还是两者兼有呢?

    在《沃顿商学院最受欢迎的成功课》一书中,作者用大量实证研究告诉人们,相对于获取者和互利者,付出者才是真正的人生赢家。

    什么样的人是付出者呢?付出者都有哪些表现形式呢?

    作为付出者,一个比较突出的特质便是将他人和团队的利益置于个人利益之上,有时甚至为了保全团队的利益而甘愿牺牲自己的利益。

    如此来说,这些付出者会不会结局很惨呢?

    他们会不会因为过度付出,而成为别人的垫脚石呢?

    为什么有些付出者取得了巨大的成功,而有些付出者则混得很惨呢?

    从人性的角度来说,每个人都希望成功,每个人都渴望自我实现,获得财务自由。

    那么问题来了,一个普通人如何获得成功?如何实现财务自由?成功者都有什么显著特质呢?

    答案是:成功者是那些自利且利他的付出者。

    加拿大心理学家杰里米?弗莱莫和拉里?沃克开展了一项雄心勃勃的研究,旨在找出高度成功的付出者背后的动机。研究的参与者是加拿大关爱奖的得主,这是加拿大关于付出行为的最高荣誉奖项,授予那些多年帮助社区或是投身于促进人道主义事业的人。许多得主为了实现改变,做出了超常的付出行为,并坚持了许多年。

    沃克花了100个小时,访谈了全部50人,询问了他们的生活情况,评定了每位参加者在多大程度上表现出了两种关键的动机:自利和利他。自利涉及追求权力和成功,而利他则关注于慷慨大方和帮助他人。

    直觉的答案是利他动机,这是正确的。在他们的生活故事中,关爱奖得主提到付出和帮助的次数要比对照组多3倍。在列出目标时,关爱奖得主列出的与利他相关的目标,是对照组的两倍。

    但是,这里有一个令人惊讶的地方:关爱奖得主在自利上的分数也更高。在他们的生命故事中,这些高度成功的付出者提到寻求权力和成就的次数,是对照组的两倍。在他们的目标中,关爱奖得主提到获得影响力、赢得认可和获得个人卓越的次数,要多出20%。结果显示,成功的付出者与获取者和互利者一样雄心勃勃。

    答案来了。

    同样是付出者,同样是将他人和团队利益置于个人利益之上的人们,他们中为什么一部分人取得了傲人成就,而另一部分人却没有呢?

    答案是:目标。

    成功的付出者有目标,失败的付出者没有目标。

    成功的付出者在考虑他人和团队的利益时,懂得照顾好自己的利益,使自己的利益在与他人的互动中得到提升,不仅利他,而且自利。

    成功的付出者寻求权力,努力争取个人成就,他们为了获得影响力,赢得他人的认可付出心血。

    而失败的付出者将自己大量的时间和精力耗费在别人身上,全然不顾自己的利益。

    正如《沃顿商学院的成功课》作者所说:

    无私的付出者具有较高的利他和较低的自利。他们会付出自己的时间和精力,而不顾自己的需求,并会因此付出代价。无私的付出者是一种病理性的利他,研究者芭芭拉?奥克利将它定义为“一种对于他人的不健康的关注,会损害自己的需求”,这样的付出者在努力帮助别人的过程中,伤害了他们自己。

    完全不顾自己的利益,心里只有他人的利益,甚至不惜为此付出巨大代价的人,正如研究者芭芭拉?奥克利所说,他们这是一种病理性的利他,是心理不健康的表现,是人格不独立的表现。

    在这个话题,我们可以试着将人们分为四类:

    第一类人,对利他关注度低,对自利也关注度低。

    这些人是冷漠的,他们活着跟死了没啥区别,他们对自己,对这个世界漠不关心。

    第二类人,高利他关注,低自利关注。

    这类人在人际交往中体现的特质是:无私、自我牺牲精神强。

    也就是我们上面所说的病理性的利他,似乎对于他们而言,自己生命的意义就在于没有原则的帮助别人。

    第三类人,利他关注度低,自利关注度高。

    这类人是典型的获取者。

    他们会精明的算计自己的得失,在付出之前一定会算出自己投入的成本和即将得到的回报。如果付出大于成本,这事儿他们是绝对不干的。

    这类人在人际交往中不能吃半点亏。

    最后一类人,是高利他关注,同时高自利关注。

    很显然,正是这些人笑到了最后,他们才是人生的终极赢家。

    这类人兼顾他人、团队利益和个人利益,在帮助他人,达成团队目标的过程中,也紧盯自己的目标。

    他们雄心勃勃,既关心他人利益,也积极推进自己的利益。

    结果清晰明了。

    正是这些高利他关注,高自利关注的人统领了这个世界,他们是人生赢家。

    比尔?盖茨曾经在世界经济论坛上提出:“有两种伟大的人性力量:自利和关心他人。”那些被这两种动机“混合的引擎”驱动的人,最容易取得成功。

    各位小伙伴们,你们想获得成功吗?想要实现个人理想吗?

    让我们一起来吧,做一个高度利他同时自利的人。

    心态改变命运

    《计较,是贫穷的开始》这本书,讲述了台湾出租车司机周春明抱着改变自己的想法,以不计较的人生态度实现了改变命运的梦想。

    周春明是中年失业一族,40岁转行做了出租车司机。虽说是从事平凡、普通的服务行业,但他却改变自己的思维方式,从“不计较”开始了自己新的人生旅途——用心服务乘客,用同理心换位思考客人的需求,比别人多做一点点。只是那一点点,就让他与众不同,创造了差异化的“运将服务理念”,干出了一番自己的事业,使之成为第一位被台湾著名的《商业周刊》报道,被两百多位教授和老板排队指名服务的出租车司机,第一位应国际著名企业邀请去做演讲的出租车司机。

    他没有背景,没有资金,没有学历,没有运气,他的成功源于他不计较,源于他不懈追求,源于他不断学习,源于他诚恳待人,源于他的付出和努力。《计较,是贫穷的开始》主人公周春明的人生经营哲学告诉我们:贫穷不可怕,可怕的是缺少自强自立想要去改变的精神和决心;平庸不可怕,可怕的是甘愿平庸而导致持久平庸。

    一个人快乐,不是因为他拥有的多,而是因为他计较的少。

    下面是周春明的一些人生感悟:

    计较,是贫穷的开始。

    当你热情洋溢地爱上一份工作时,身旁的人绝对会感受到这份爱——内心的改变比外在的改变更重要。

    服务是联系人与人之间的感情,我们不仅是提供最标准的制式流程,而是感动顾客,让顾客发现你是真心诚意为他设想与付出。

    谦虚——头垂得越低进步的空间越大,保持谦虚才不会把一切都视为“理所当然”。

    舍得花时间学习;舍得投资自己;舍得给别人鼓励和赞美。

    服务与奉献是快乐的源泉。

    如果每一天的工作都是你的代表作,那每天就像在天堂般地快乐。

    合理的要求是训练,不合理的要求是磨练。

    客人有提出要求的权利,你有完美解决困难的义务。当客人对你提出要求的时候,恭喜你,这是你进步的大好机会。

    不抱怨,因为抱怨会浪费时间,我要用快乐拥抱每一天。

    一个人的成就不是看他赚进多少钱,而是看他帮助过多少人。

    最低潮的时候,却是改变我最大、帮助我最多的时候,所以我感谢挫折。

     


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