整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
做好退换货、顾客心声
2018-7-4
来源:未知
点击数:  961        作者:未知
  • 做好退换货

    愧疚

    夏津店针纺部:姜喜明

    那天我正在柜组忙碌,走进来一位年轻小伙子开口道:“昨天给妹妹买的衣服穿了才一天,后兜就坏了,你看怎么办?”

    我一听心想不是来找茬的吧,不过还是接过商品说:“对不起,麻烦您又跑了一趟,我来看看。”见衣服兜上方确实破了个洞,我下意识地随口说道:“是不是刮了?怎么穿了一天就这样了!”

    小伙子一听就急了:“要是自己弄坏的我就不来了!有你这样说话的吗?”我立刻意识到了自己的言语不妥,立刻诚恳道歉:“对不起,是我说错了,不过我的鉴别能力有限,要不我带您去退换货鉴定一下好不好?”小伙子见我态度诚恳,没再说什么,点点头随我来到退换货处。

    退换货的工作人员热情接待了我们,拿过衣服看了一眼立即肯定地说:“是衣服质量问题,给顾客退了吧!”我诧异地询问原因,工作人员解释说:“这个是衣服在加工过程中,为了固定兜口的位置在上边儿打了个小眼,由于所用布料原因,穿上后小眼周边的线脱针了,导致小眼越来越大成了小洞。”

    听完解释我的脸一下子就红了,感到更加的愧疚,忙向顾客再次道歉:“对不起,刚才我没弄清原因就那样说,我再次向您道歉,请原谅!”顾客宽容地说:“”没事,我是来买衣服的,不是来找茬的,你给我换一件吧。”

    随后回到柜组,我帮顾客又选了一件衣服,经过仔细检查后,顾客满意地离开了柜组。

    顾客走后,我深刻反思自己犯下的错误:

    1、商品知识学得不到位; 2、没有做好售后检查;

    3、心态不够端正,没有把接待退换货的顾客放在第一位;

    4、接待退换货的用语不规范,尤其是说了不恰当的话。

    从那天起,我以以此为诫,认真改正自己工作中存在的不足,不断提高自己,再也没有出现过类似的错误。

    衣服可以退

    陵城中心店女装二部:窦汝丽

    临下班时,一位阿姨拿着一件衣服急匆匆走进我们柜组说:“这是俺姑娘给我买的衣服,不是很相中,给退了吧!”

    我忙诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑来一趟。”双手接过衣服仔细检查后微笑着说:“阿姨,我看一下您的购物小票。”阿姨不好意思地拿出购物小票解释道:“小票我带来了,但时间有点长,这几天家里有事给耽搁了,你看还能退吗?”我接过小票看了一下并检查了衣服,确实是我们柜组的衣服且并未穿着,继续说道:“阿姨没事,虽然咱这衣服过了七天退换期期,但您并未穿不影响我们二次销售,也怪我们当时推荐的不合适,我马上给您退了。”

    阿姨点点头高兴地说:“真是太感谢了!还以为这么长时间退不了了,没想到来一趟就给解决了,看来以后买衣服还得来家庭号!”

    公司退换货原则、制度告诉我们应多站在顾客角度着想,把顾客真正的当作我们的亲朋好友真心实意为顾客解决问题,这样顾客才会越来越信赖我们,我们的企业也才会不断向前、稳步发展!

    发硬的黏玉米

    夏津店生鲜三部:姜淑新

    傍晚,柜组內只有我一个人忙碌着,这时过来一位三十多岁的女顾客,我忙跑过去接待:“您好,请问您需要什么?”得知顾客想要一个白色的粘玉米,我利索地解开蒸锅上的笼布,顾客立刻指着笼屉最边上的一个最大的黏玉米说:“就给我拿这个大的!”

    这时又有顾客光临,我迅速拿起装袋递给她,她付款后离开了。

    等我接待完顾客忽然想到:那位女顾客选走的那个黏玉米在锅边放了有一段时间了,因太忙忘了翻动调换加热位置,凉了会不会发硬?如果是老人小孩儿吃怕是咬不动,哎呀!光顾忙了,忘了告诉顾客!

    正在懊悔,那位女顾客拿着玉米又回来了,未等她开口,我诚恳向她道歉道:“对不起,又麻烦您跑回来一趟,是不是玉米发硬咬不动?”顾客一楞随即笑了:“我光看这个玉米个儿大了,还真是!刚才孩子吃了两口说太硬,这不正想麻烦你能不能给换一个?”

    我也笑着说:“必须换一个啊,对不起都怪我刚才没给您挑仔细,这个黏玉米因为在锅边加不上热所以发硬,我这就重新给您挑一个又热又嫩的。”

    顾客接过挑选好的黏玉米,高兴地说了声谢谢,转身离开了。

    通过这次退换货让我认识到:首先要把顾客需求放在心上,在为顾客选商品时一定要认真仔细,不能把有瑕疵的商品给顾客,要把工作一次做到位,不要让顾客留下遗憾。

    一个杯盖

    夏津店童装二部:赵春梅

    去年我在巴拉巴拉柜组给孩子买了一个保温水杯,质量好、无异味、保温时间长,孩子挺喜欢,我也高兴。

    前段时间水杯内盖被孩子不小心摔坏了,我有点儿着急:这盖子摔坏了,杯子就不能携带用了,孩子上学没水杯也不行啊,要不再买一个?

    期间我问了几家附近的商店,都没有这种适合的杯盖,看来要买个新的了。

    这天我来到巴拉巴拉柜组,忽然想起这件事,便向柜组主任说明情况。她让我稍等,随后立即联系了厂家和售后,说有这种盖子,这让我喜出望外。

    过了几天,巴拉巴拉的柜组主任把一个新的杯盖送到了我的手中,事情圆满解决。

    站在一个顾客的角度上,我在乎的是整个的服务过程,不是商品的问题,而是自己不小心造成的,可结果柜组员工热情接待了我,并且超出预期地给我解决了问题,试问这样的售后服务,怎能不会得到顾客的认可和赞扬?

    有时候,换位思考会有意想不到的收获,如果我们都能这样热情接待好每一位退换货的顾客,体会顾客来退换货时的心情,更好地站在顾客角度考虑,力所能及帮他们解决问题,自然会赢得他们的信赖和赞扬。

    顾客心声

    各门店6月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    拾金不昧:律建猛、王红梅、展秋燕、张春霞。

    拾银行卡、会员卡等不昧:杨英、李娜娜、王敏。

    拾手机不昧:杨金英、贾秋菊。拾衣服等物品不昧:王晓丽、王敏

    陵城府前店

    拾金不昧:李敏、刘玉玲、马治燕、孙美娟。

    拾钱包不昧:李秀玲。拾衣服等物品不昧:孙俊华。

    夏津店

    金不昧:银洪丽16元)、韩文昌1元)、倪丽丽25元)、郭春莲40元)、赵文梅10元)、莫菲菲100元)

    拾手机、钱包不昧:周文晶(2400元)、侯翠琴(114元)姜红莲、唐红延、姜淑欣、常桂琴(360元)、王淑红(100元)、张爱芹(700元)、刘丽、栗延军、时纪菲。

    拾衣物、食物不昧:韩晗、王建敏、姚丽心、白春红、冯桂英、耿玉珍、徐艳萍、徐彩云、曲洪香、郑桂玲、郭丽娜、姜红莲、邓金娟。

    拾日用品等不昧:何剑、倪丽丽、唐英杰、候新月。

    平原中心店

    拾现金不昧:曲紫梦(100元)、吴敬洪(101元)、李敏(99元)、高鹏。

    拾手机不昧:李凡霞、赵春娥、王亚南、吴彦风、姚小红、王小霞。

    拾钱包不昧:任万玲、明松、李会平、李敏。

    拾物品不昧:李振雷、于秀、吴月月、李宁、刘彦芬、沙志强、许会青、宿萌、方玉红、腾莉莉、李雪萍、李庆晖、李静、霍攀凤、李燕平。

    拾银行卡、购物卡不昧:李月月(购物卡500元)、张敏(购物卡625元)

    平原平安店

    拾现金不昧:张莉(冲调)。

    拾手机不昧:马明心、马士哲。


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